Lieber Community-Team,
ich bin am verzweifeln, seit Anfang Janaur habe ich die Verträge meiner Frau (Red S -> Red M) und meinen verlängert (Red M -> Red S) . In dem Zuge haben wir unseren bisherigen Gigavorteil (mit Red Business Internet & Phone 200 Cable) von meinen Mobilfunkvertrag auf den meiner Frau umstellen lassen wollen.
Trotz das im Infodok 4510 die Kombination (Red M & Red Business Internet & Phone 200 Cable) die Kombination als gültig gekennzeichnet ist, ist es 15 Hotline Kollegen nicht gelungen dauerhaft die Aktivierung vorzunehmen. Vorweg: IBAN, Kontoinhaber sind identisch.
Ca. 34 Tage war der Gigavorteil von Mitte März bis Mitte April war nach dem Eingriff vom Backoffice-Team der Vorteil aktiv.
Nach 5 Monaten und einigen Stunden im Gespräch versuche ich es nun auf diesem Weg. Ansonsten sind die Antworten der Kollegen immer unterschiedlich:
- Haken nicht gesetzt (Mobilfunksparte verweißt auf Kabel <-> Kabel verweißt auf Mobilfunk)
- Haken werden im System nicht akzeptiert
- Einige Kollegen können durchstellen in ein Backoffice / 2nd Level, andere nicht
- Einige meinen die Kombination sei ungültig
- Einige sagen ist jetzt aktiviert dauert 1-2 Tage
- Einige sagen dauert so ne Woche
- ....
Viele Grüße
