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@MichaelF19 schrieb:
. In 9 Monaten bin ich raus und in 21 Monaten auch mit dem Mobilfunk Tarif. Fertig.
Das ist doch Quatsch.
@MichaelF19 schrieb:
@ttwa2011Nein. Nachdem man mir jetzt per Mail mitgeteilt hat, dass mein Kabeltarif nicht für GigaKombi geeignet sei, war die Info von BerndB sowieso falsch.
Ich würde an deiner Stelle die Möglichlkeit, dass die Email ein Missverständnis ist, dass du mit @BerndD aufklären könntest, nicht ausschließen und mich deshalb nochmals per PN an @BerndD wenden....
Siehe oben:
@ttwa2011 schrieb:
Der 3 Play Fly 400 ist hier auf S.4 als berechtigter Tarf aufgeführt.
@ttwa2011Ich habe es jetzt so gemacht wie du es mir empfohlen hast: @BerndD geschrieben und dem WhatsApp Support. Bernd ist vermutlich im wohlverdienten Wochenende. Der WA Support hat sich für den Ärger entschuldigt und mir gesagt, dass sie jetzt GigaKombi freigeschalten hat und es in wenigen Stunden aktiv sei: Zitat:
"Sehr gerne habe ich Dir nun die GigaKombi eingerichtet. Ich hoffe damit konnte ich Dein Anliegen zu Deiner vollen Zufriedenheit lösen, das ist mir sehr wichtig. Ich hoffe wir können Dich als Kunden doch noch behalten. [...] Es kann sein, dass Du auf die SMS einige Stunden warten musst, da das ganze nur von unserem System bearbeitet wird. Du brauchst Dir aber keine Sorgen zu machen ich habe alles nach bestem Gewissen für Dich eingerichtet. "
Fünf Minuten später bekomme ich eine E-Mail mit einer Vertragszusammenfassung, die ich mit einem Linkklick bestätigen soll, bei der man mir weitere 24 Monate 3play Fly 400 unterjubeln möchte (siehe Screenshot - links die Mail, rechts die anhängte PDF). Wer denkt sich denn sowas bitte aus und glaubt auch noch, dass ich das nach all dem Ärger auch noch machen werde? 
Ich bin sprachlos, ratlos und maßlos verärgert zugleich.
@MichaelF19 schrieb:
@ttwa2011Ich habe es jetzt so gemacht wie du es mir empfohlen hast: @BerndD geschrieben und dem WhatsApp Support.
Die Anfrage auch gleichzeitig per WhatsApp anzubringen hatte ich dir nicht geraten, denn das ist alles andere als zielführend hin und her zu springen. Du solltest dich schon für einen Kontaktkanal entscheiden und dich dann gedulden sollen, dass es nicht unnötig genau zu so einem durcheinander kommt.
@MichaelF19 schrieb:
Der WA Support hat sich für den Ärger entschuldigt und mir gesagt, dass sie jetzt GigaKombi freigeschalten hat und es in wenigen Stunden aktiv sei: Zitat:
"Sehr gerne habe ich Dir nun die GigaKombi eingerichtet. Ich hoffe damit konnte ich Dein Anliegen zu Deiner vollen Zufriedenheit lösen, das ist mir sehr wichtig. Ich hoffe wir können Dich als Kunden doch noch behalten. [...] Es kann sein, dass Du auf die SMS einige Stunden warten musst, da das ganze nur von unserem System bearbeitet wird. Du brauchst Dir aber keine Sorgen zu machen ich habe alles nach bestem Gewissen für Dich eingerichtet. "
Fünf Minuten später bekomme ich eine E-Mail mit einer Vertragszusammenfassung, die ich mit einem Linkklick bestätigen soll, bei der man mir weitere 24 Monate 3play Fly 400 unterjubeln möchte (siehe Screenshot - links die Mail, rechts die anhängte PDF). Wer denkt sich denn sowas bitte aus und glaubt auch noch, dass ich das nach all dem Ärger auch noch machen werde?Ich bin sprachlos, ratlos und maßlos verärgert zugleich.
Aus meiner Sicht ist das die normale inzwischen gestzlich vorgeschriebene Zusammenfassung, die allgemein die Laufzeiten angiebt. In dem Dkumentt sind die Gigakombipositionen mit "neu" gekennzeichnet. Bei deinem Bestandstarif steht das nicht. Ich kann da nicht daraus schließen, dass damit der Tarif um 24 Monate verlängert wird.
Wenn du nun schon die Abklärung über WhatsApp gemacht hast, frage ich mich, wieso du das jetzt wieder hier schreibst anstatt nach "6 Minuten" anknüpfend an den bisherigen Chat genau das dort zu fragen, und wenn das überhaupt ein Fehler ist, dort korrigieren zu lassen. Dann liese sich das doch schneller aufklären, ohne sich unnötig aufzuregen....
@ttwa2011Es ist wohl so wie du geschrieben hast. Ich war heute nochmal mit dem WA-Support in Kontakt und wollte eine Erklärung zu der Mail. Die Person meinte, das sei keine Vertragsverlängerung und ich müsste auch nichts anklicken, hat aber nach den Screenshots bestätigt, dass man das auch missverstehen kann Die Person hat dann dafür gesorgt, dass per SMS eine Auftragsbestätigung für GigaKombi kam (aber noch keine Aktivierung). Damit bin ich erheblich weiter und ich habe dann auch meine Kündigungen wieder zurückgezogen und bin jetzt auch wieder entspannter und warte jetzt erstmal ab.
Ich habe zwar immer noch kein aktiviertes GigaKombi aber zumindest ist es jetzt durch die SMS Bestätigung "offizieller" und ich bin einen Schritt weiter.
