Hallo! Ich habe ein Problem: Ich komme aus der Ukraine und bin ein Flüchtling. Ich habe am 16.01.2023 einen Vertrag für das Internet abgeschlossen, man hat mir die Konditionen 5 Monate gratis versprochen, den 6. Monat für 19,99 Euro, ab 7 Monate für 39,99 Euro. Seit Mai 2023 wurden 53,98 Euro von meinem Konto abgebucht. 4 Monate schreiben Sie diese Beträge ab. Da ich kein Deutsch spreche, bin ich mehrmals zum Vodafone-Büro gegangen und habe darum gebeten, das Problem zu regeln. Mir wurde eine Rückerstattung auf mein Konto versprochen. Aber es ist nicht passiert. Wie kann ich dieses Problem lösen? Soll ich hier meine Kundennummer angeben?
