Hallo,
etwas kurios: Ich habe eine Abbuchung über rund 95 € auf meinem Konto festgestellt. Da ich mit dem Betrag nichts anfangen konnte, habe ich bei der Hotline angerufen. Dort haben wir dann gemeinsam rausgefunden, dass für meinen Vertrag ein Umzug stattgefunden hat. Allerdings bin ich nie umgezogen. Mein Vertrag läuft jetzt auf eine Person mit gleichem Namen und Geburtsdatum, allerdings in einem ganz anderen Ort und Straße. Das konnte ich auch so auf der letzten Rechnung, die in meinem Profil hinterlegt ist, nachprüfen. Auf der Rechnung ist nämlich die falsche Adresse hinterlegt.
Die letzte Rechnung ist auch eine Gutschrift von rund 11 €. Wie das zustande kam, konnten wir an der Hotline auch gemeinsam rausfinden. Mein Vertrag von 44,99 € + die Umzugsgebühr + die oben erwähnte Gutschrift ergeben die rund 95 €, die von meinem Konto abgingen.
In meinem Profil steht jetzt außerdem, dass mein Vertrag beendet wurde. Allerdings habe ich noch ganz normal Internet zu Hause.
Die Dame von der Hotline wollte sich gestern um alles kümmern und sich wieder melden, jedoch habe ich bislang nichts von ihr gehört.
Meine Befürchtung ist nun, dass entweder die Person aus dem anderen Ort über mich Internet bezieht und zweitens, dass mein Internet bei mir zu Hause irgendwann abgeschaltet wird.
Kann mir da einer von den Mods helfen? Einfach eine Adresse zu ändern kann ja nicht so schwierig sein, dass man da so lange für braucht bzw. sich nicht mehr meldet, oder? Froh wäre ich außerdem, wenn ich das zu viel gezahlte Geld wieder bekomme.
Viele Grüße
