Liebe Community,
ich hatte als Freiberufler einen Buisness Handyvertrag mit EU weiter Flat und 100 GB Datenvolumen, da ich dies für meinen Beruf braucht.
Der Vertrag lief im Juli aus. Schon im Mai lies ich mich von Vodafone (Hotline) beraten. Da ich sehr viel im Homeoffice arbeite, wollte ich einen Internetanschluss und meinen Buisness Vertrag in einen privaten Vertrag wechseln. Über W-Lan lässt es sich ja auch gut in die EU telefonieren.
Also schloss ich schon im Frühjahr einen Festnetz/Internet Vertrag ab und ich sollte mich dann zum Ablauf meines Handyvertrages nochmal melden.
Das tat ich und mir wurde gesagt, dass ich eine Konsolidierung machen muss. Das erwies sich als etwas schwierig, weil nicht jeder Berater an der Hotline sich damit auskannte.
Als ich die Unterlagen dann bekam, war ich stutzig, dass ich einen Mobiltarifvertrag abschließen sollte, den ich gar nicht gewollt habe. Also habe ich nochmal nachgefragt und man sagte mir, dass man bei der Konsolidierung in einen gleichwertigen Tarif wechseln muss und wenn die Konsolidierung abgeschlossen ist, man dann in einen anderen Tarif wechseln kann.
Postalisch hat die Konsolidierung nicht geklappt, daher ging ich dann in einen Vodafoneshop.
Ich bekam vor ungefähr einer Woche bescheid, dass die Konsolidierung geklappt hat und heute wollte ich den Tarif wechseln. An der Hotline sagte man mir, dass das nicht ginge.
Widerruf kann ich mir auch sparen, weil ich schon einen Tag drüber bin.
Hätte ich gewusst, dass man den Tarif nicht wechseln kann, so hätte ich gekündigt und einen neuen privaten Vertrag bei Vodafone abgeschlossen.
Die Telefonate mit der Hotline werden ja aufgezeichnet. Welche Möglichkeiten bzw. wie kulant ist da Vodafone?
Schlussendlich zahle ich für meine Nutzung des Internets und meines Mobilphones mehr als vorher. Das war nicht von mir gewollt.
Viele Grüße
Rebecca Kupfner
