Datenvolumen abgezogen trotz VideoPass

[Nine0511]

Hallo! Mein Datenvolumen wurde beim schauen der GigaTV App abgezogen, obwohl ich einen VideoPass habe!  Ich bin gerade auf das schauen mit dem Handy angewiesen, was kann ich tun?!?

liebe Grüße 

[Stan130413]

Mein Volumen wurde ebenfall trotz Pass abgezogen. (MusicPass - Apple Music)

[Ink1 · Accepted solution]

Hi Nine0511,

das können wir nur mal genauer über Deine Daten prüfen, bitte sende mir per PN Deine Mobilnummer mit Kundenkennwort.

Dazu noch bitte wann Du welchen Inhalt über die App geschaut hast und wie Du ggf. zeitlich telefonisch erreichbar bist, da sich der Test immer besser telefonisch abstimmen lässt.

Viele Grüße

Inken

[St3ffi]

Hallo Nine0511, 

Deine technische Reklamation ist beantwortet, es sollte nun wieder alles richtig funktionieren. Teste es bitte bei Gelegenheit mal aus. 

Danke, Gruß St3ffi

[Ink1]

Hi Nine0511,

wir hatten ja nochmals prüfen lassen.

Du hast dazu auch eine Benachrichtigung auf Deiner Mailbox.

Hier wurde wiederholt kein Fehler gefunden, daher tippen wir darauf, das Du im iPhone "Privat Relay" aktiv hast.

Unter Einstellungen>oben Deinen Namen anklicken>iCloud.

Bitte ausschalten, denn damit kann unser System nicht mehr erkennen, ob Du eine App nutzt die in den Pass fällt, ist wie bei einer VPN-Verbindung, da kann das auch nicht mehr gelesen werden.

Viele Grüße

Inken