Ich hatte letzte Woche Montag eine Bestellung des iPhone 13 mini über die Osteraktion getätigt. Dabei hat das Online-Ident Verfahren nicht funktioniert. Nach Rücksprache mit der Hotline sollte ich die Bestellung stornieren und eine neue tätigen, damit ein anderes Ident-Verfahren ausgewählt werden kann.
Soweit so gut. Nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung habe ich mich per Mail an die Kundenbetreuung gewandt und nachgehakt. Mir wurde nun mitgeteilt, dass meine Bestellung storniert wurde aufgrund von Lieferschwierigkeiten (eine Frechheit, da das Smartphone weiter angeboten wird und ich auch kein Problem mit ein paar Wochen Lieferzeit habe).
Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mein Vertrag gekündigt, da noch eine alte Bestellung in Bearbeitung ist(technischer Fehler). Da ich ja nach Aufforderung durch den Mitarbeiter den Widerruf direkt gestartet habe und die Bestätigung am 26.04. direkt vorhanden war, ist mir das ein Rätsel wieso man die alte Bestellung in Bearbeitung hat obwohl diese widerrufen ist und die neue storniert.
Nach erneutem Telefonat mit der Hotline wurde mir empfohlen in einem Vodafone Shop zu gehen und dort den Sachverhalt zu erklären, da mir die Kollegen dort den Vertrag wieder aktivieren können und ich dort mein Smartphone bekomme. Dort konnte mir nur ein neuer Vertrag angeboten werden zum doppelten Preis.
Ich habe nun Stunden mit Telefonaten verbracht und außerdem Benzin und weitere Zeit verschwendet.
Leider hatte ich Bei Internet und Festnetz auch schon extreme Probleme da mein Nachbar ungefragt durch den Techniker an meinen Anschluss mit angeschlossen wurde. Nach langem hin und her wurde da Problem gelöst und ich hatte gehofft nun läufts langsam mit Vodafone aber da habe ich mich zu früh gefreut.
Hat jemand eine Lösung wo ich an Mitarbeiter komme die mir weiterhelfen können?
