Ich bin eigentlich nicht der Typ, der sowas teilt, aber jetzt habe ich echt genug. Habe im Oktober das neue iPhone 13 erhalten und wollte mein altes iPhone 11 mit der Aktion alt-gegen-neu zurückgeben. Es hiess man bekommt eine sms von Vodafone mit den Rückgabedetails und hat dann 2 Wochen Zeit, nachdem man das neue Handy erhalten hat, das alte an die Firma Teqcycle mit der Vodafone zusammenarbeitet zurückzusenden. Ich erhielt nie diese Sms, also rief ich bei der Vodafone Hotline an (1 h telefonieren, 3 verschiedenene Mitarbeiter konnten mir nicht weiterhelfen, man gab mir aber eine email Adresse und eine Telefonnummer von Teqcycle). Bei Teqcycle angerufen, man nahm den Fall auf und würde sich melden, nie mehr was gehört. email an den Teqcycle-Vodafone support, keine Antwort. Hab dann nochmals mit Teqcycle telefoniert, wieder nahm man den Fall auf und sagte man kümmere sich darum. Zwischenzeitlich kamen auch sms von Vodafone mit der Bitte einen link auszufüllen und dann würde man eine email mit den Rücknahmedetails erhalten. Ich füllte das Formular erfolgreich aus, aber es kam keine email. 1 Woche später erneute sms von Vodafone mit der Bitte den link auszufüllen, weil ich nur noch 1 Woche Zeit hätte das Handy zurückzusenden, wieder die Nachricht "Sie erhalten in Kürze eine email", nix passiert. Das ganze jetzt noch ein drittes mal. Ich habe über das Vodafone Kontaktformular vor mehr als 1 Woche ausführlichst die Probleme und alle Aktionen dazu beschrieben, aber es kommt keine Antwort oder Reaktion von Vodafone!! Bin seit über 20 Jahren bei dem Laden und war meistens zufrieden, aber das hier geht gar nicht! UNTER ALLER ***. Mit diesen Erfahrungen kann ich allen nur davon abraten diese alt-gegen-neu Aktion von Vodafone zu nutzen!!! Und ich habe gehört dass es auch andere Mobilfunkanbieter gibt, die so etwas vielleicht besser hinbekommen.
