Hallo,
am Mittwoch Nachmittag hatte ich TOBi schließlich überwunden. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung länger dauern könnte und sich ein Mitarbeiter am nächsten Tag bei mir melden würde. Am Mittwoch erfolgte dann jedoch keine Rückmeldung. Auch am gesamten Donnerstag erhielt ich keinerlei konkrete Antwort, lediglich automatisierte Hinweise, dass der Service von 7:30 bis 22:00 Uhr erreichbar sei bzw. man sich „morgen melden“ würde.
Am Freitag meldete sich schließlich ein Mitarbeiter, führte erneut die Authentifizierung durch und teilte mir mit, dass mein Anliegen geprüft werde. Danach erhielt ich zunächst keine weitere Rückmeldung. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass aktuell eine Systemstörung vorliege und ich mich am Abend nochmals melden solle. Am Abend fragte ich erneut nach einem Update, erhielt jedoch nur die Rückmeldung, dass es noch keine Neuigkeiten gäbe. Seitdem habe ich keinerlei weitere Rückmeldung erhalten.
Bitte versteht mich nicht falsch: Mir ist bewusst, dass es ein hohes Supportaufkommen geben kann und Wartezeiten entstehen. Aktuell habe ich jedoch den Eindruck, dass mein Anliegen nicht weiterbearbeitet wird. Ich würde mich daher sehr freuen, wenn hier jemand von Vodafone mitliest und sich meinen Fall nochmals ansehen könnte.
Aktuell habe ich faktisch keinen Zugriff auf meinen Mobilfunkvertrag im Portal und kann keinerlei Änderungen vornehmen.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Claus
