Authentifizierung - Konto gesperrt

[Ramona11]

Hallo Zusammen, 

ich verzweifle ! Ich habe eine Email von Vodafone erhalten: vermutet wird ein Fremdzugriff …usw…. Bitte vergeben Sie ein neues Passwort. 
Gemacht getan…

1. altes PW

2. Authentifizierung Code eingegeben 

3. jetzt aufgefordert: altes PW

4. neues PW

5. neues PW

6. Authentifizierung Code

7. Zeichen/ Code ( fasslich ein Mensch bin )

So, jetzt kommt die Meldung, dass der Authentifizierungs Code nicht korrekt ist…

( ich habe es auch öfter versucht..) ohne Erfolg! 
Kann man die Authentifizierung ausschalten ? Ich komme aber nicht in den Account… was mache ich jetzt? 
Ich benötige das Konto dringend…

die 0900er Nummer geht nicht. 
Danke für eure Hilfe

Ramona

[RobertP]

hast du die 2 Faktor Authentifizierung selbst aktiviert oder war das der "Einbrecher"?

[reneromann]

Egal wer die 2FA aktiviert hat - wenn die 2FA aktiv ist, kann die nicht einfach "auf Zuruf" deaktiviert werden, denn diese dient ja gerade dem Schutz!

Solltest du die 2FA selbst aktiviert haben, hast du dazu auch Backup-Codes bekommen, die du beim Nichtfunktionieren des Codegenerators benutzen kannst -- du kannst damit ggfs. auch die 2FA selbst abschalten.