Hallo,
Ich hoffe das hier weitergeholfen werde....... Folgendes Problem stellt sich dar..... Im Juli wurde mein Router getauscht, ein Rücksendeschein lag bei und das Altgerät wurde noch am selben Tag zurückgeschick. Nun ergab sich in der folgenden Rechnung folgendes Bild: 99,90 € Swap auf WiFi 6.0 sowie einer Versand- und Transportpauschale von 9,99€. Ich habe weder eine Vertragsänderung unterschrieben noch irgendetwas telefonisch bestätigt. Ich kann diese Kosten nicht nachvollziehen.... Umgehend erfolgte ein Anruf bei der VF Hotline der Kollege am Telefon erklärte mir das zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung das Altgerät noch nicht wieder da war und die Kosten mit der nächsten Rechnung verrechnet werden. Nun kam die nächste Rechnung und von "Verrechnen" war nichts zu erkennen. Also wieder Hotline, eine Kollegin die echt schwer zu verstehen war nahm den Sachverhalt auf und sagte ,ich solle kurz warten und steckte mich EINE Stunde in die Warteschleife!!! Ein weiterer Anruf bei einem Kollegen bestätigte den ersten Anruf und ich solle mich durch die Hilfe klicken.... gesagt getan, ich kam zu keinem Ergebnis. Also wieder Hotline und wieder eine Kollegin die mich in die Warteschleife schicke (die ich diesmal nach 30 min warten selbst beendete) und nun bin ich hier und hoffe auf Hilfe! Kann mir hier vielleicht jemand sagen wie ich anmein Geld komme, denn wie schon erwähnt wurde ich in keinster Weise über Mehrkosten seitens VF aufgeklärt... Danke
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