Hallo zusammen,ich wende mich an die Community-Moderatoren, da ich an der Hotline leider nicht weiterkomme und mir beim Abschluss etwas anderes zugesichert wurde.
Der Sachverhalt:
Ich hatte ursprünglich eine 250er-Kabelleitung für 32,99 € im Monat. Am 20.01.2026 habe ich mich für den Wechsel auf die 1000er-Leitung entschieden. Beim Abschluss gab mir der Mitarbeiter das klare Versprechen, dass ich die integrierte Wechselgarantie nutzen und nach den Monaten problemlos wieder auf die 250er-Leitung für 36,99 € zurückgehen kann.
Das aktuelle Problem:
Jetzt möchte ich fristgerecht mein Downgrade durchführen. An der Hotline wird mir plötzlich gesagt, dass dieser Preis nicht möglich sei. Statt der vereinbarten 250er-Leitung für 36,99 € soll ich jetzt für eine deutlich kleinere 100er-Leitung knapp 50 € im Monat zahlen. Das widerspricht komplett der Absprache bei Vertragsabschluss.
Meine Bitte an die Moderatoren:
Bitte schaut in meinen Datensatz und prüft gegebenenfalls die Notizen oder die Bandaufnahme vom Abschlussgespräch am 20.01.2026. Ich möchte einfach nur das einlösen, was mir vertraglich zugesichert wurde: Die Umstellung auf die 250er-Leitung für 36,99 €.Kann sich das bitte ein Moderator ansehen und mir per PN (Privatnachricht) helfen?Viele Grüße!
