Wo sind Vertragsdetails einer Sondervereinbarung bei Vertragsverlängerung?

[Powerliner-HH]

Moin,

ich habe einen Vodafone CableMax 1000 abgeschlossen und bin am Ende der Laufzeit. Ich habe einer Vertragsverlängerung zugestimmt, wobei ich per E-Mail Sonderkonditionen erhalten habe, die mir auch soeben telefonisch als Teil der neuen Vereinbarung zugesichert wurden.

Meine Vertragsunterlagen weisen allerdings nur den Standard-Tarif aus - wer kann mir sagen, wo ich die Sondervereinbarung (Kostenreduzierung) finde, bevor die erste Rechnung erstellt wird?

Vielen Dank im voraus!

[HausHelene · Accepted solution]

Maßgeblich ist die schriftliche AB.

Ich lese nicht nochmal extra nach, aber bisher stand in den AGBs sinngemäß immer, dass mündliche Nebenabreden ungültig sind. Das gilt wohl für alle Verträge

Sofern die 14 Tage Widerufsrecht noch nicht abgelaufen sind, hast du die Möglichkeit, den Vertrag zu widerufen.

Übrigens gibt es hier schon geraume Zeit keinen Individuellen Support mehr.

Nutze bitte dazu einen Kontaktkanal

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

[Powerliner-HH]

Hi,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe mich bereits mit TOBI herumgeschlagen und 4 Mal in der Hotline angerufen. Damit komme ich nicht wirklich weiter, da ich unterschiedliche Aussagen über meinen neuen Tarif erhalte. Und beim letzten größeren Problem habe ich hier im Forum Hilfe von den Support-Kollegen von Vodafone erhalten.

Gibt es nicht alternativ eine E-Mail-Adresse für den zentralen Customer Support?

[MasterScorpion]

Alle Kontaktmöglichkeiten findest du im Link.

Andere gibt es nicht.

[Powerliner-HH]

Update - ich habe mich über WatsApp mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und hier konnte mir direkt geholfen werden.  

Vielen Dank für den Hinweis mit dem Link. 

[Torsten]

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board. Beachte aber bitte, dass hier seit 15.08.2022 kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag.