Hallo zusammen,
ich wende mich an das Forum, da auf meiner aktuellen Rechnung plötzlich die monatliche Gebühr von 5,00 € für die Option HomeBox (Fritz!Box) berechnet wird.
Ich nutze den CableMax 1000-Tarif bereits seit seiner Einführung im Jahr 2020 als treuer Kunde. Auf meiner Rechnung wird als Aktivierungsdatum der 30.09.2022 geführt. Im Juli 2024 kam es im Rahmen einer Kündigungsrücknahme zu einer Vertragsverlängerung. Bei dieser Vereinbarung wurde mir zugesichert, dass meine Konditionen – inklusive des Rabatts auf die Fritz!Box, die ich für meine drei Rufnummern zwingend benötige – weiterhin bestehen bleiben.
Diese 24-monatige Rabattlaufzeit ist nun abgelaufen. Ein soeben geführtes Telefonat mit der Hotline brachte leider keine Lösung: Dort wurde eine Reaktivierung des Rabatts mit der Begründung abgelehnt, der Tarif sei ohnehin schon günstig.
Da ich meinen Vertrag gerne unverändert fortführen möchte, eine einseitige Erhöhung der monatlichen Fixkosten um 5,00 € ohne Vorankündigung aber nicht akzeptieren möchte, hoffe ich hier im Forum auf eine kundenorientierte Prüfung. Als langjähriger und treuer Gigabit-Kunde der ersten Stunde würde ich mich sehr freuen, wenn ein Moderator meinen Datensatz prüfen und den gewohnten Rabatt auf die Option HomeBox aus Kulanz wieder einrichten könnte.
(Hinweis für die Moderatoren: Meine Kundennummer lasse ich Ihnen gerne direkt per PN zukommen.)
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Matutin
