Vor nunmehr mehr als 3 Tagen habe ich online die Vertragsoption "W-Lan-Option" für 2,99 im Monat gebucht. Auf Nachfrage bei der Vertrags-Hotline bekam ich die Auskunft, dass die Option auch gebucht wäre, die Freischaltung aber noch nicht erfolgt wäre. Man empfahl mir noch einmal die selbe Nummer (0800 52 666 25) zu wählen und diesmal aber das Stichwort "Störung" zu nennen.
Da ich beim ersten Anruf schon über 20 Minuten in der Warteschlange zugebracht hatte war meine Begeisterung natürlich entsprechend groß.
Glücklicherweise wurde ich diesmal schon nach nur 10 Minuten mit einer Servicemitarbeiterin verbunden. Leider hatte auch sie keine gute Nachricht für mich: Sie kann die Option auch nicht freischalten. Sie sieht zwar, dass ich die Option gebucht habe, aber systemseitig wäre das noch nicht bearbeitet und wann das erfolgen würde könne sie mir auch nicht sagen. Eventuell könne die Vertragsabteilung da was machen. Sehr witzig,.... die hatten mich gerade hierhin weiter"empfohlen".
Ich kann dieses Verfahren nicht nachvollziehen. Als ich vor einiger Zeit meine Internetgeschwindigkeit auf 50Mbit erhöht hatte, dauert das ganze nur ein paar Minuten bis die Geschwindigkeit auch wirklich an meinem Anschluß anlag und jetzt muss ich auf so etwas banales wie die Freischaltung der W-Lan-option in meinem neuen Router über 3 Tage warten?!?
Was mich aber am meisten begeistert ist, dass mir die letzte Servicemitarbeiterin, mit der ich vor ca 2 Wochen gesprochen hatte einen neuen Router empfohlen hatte, da mein Router ja schon 7 Jahre alt wäre und sich dadurch vielleicht die W-Lan-Probleme bei uns beheben ließen. das war nämlich der Grund für den neuen Router.
Dass wir aber gar keine W-Lan-Option gebucht hatten, da ich bis dato dafür einen eigenen Router benutzt habe ist ihr aber gar nicht aufgefallen. Es wäre wirklich schön gewesen, wenn sie mir in dem zusammenhang auch die Buchung der W-Lan-Option empfohlen hätte, damit der Router auch ein W-Lan bereitstellt.
Warum muss das bei Vodafone alles so kompliziert sein?
Warum beinhalten nicht einfach alle Tarife auch die W-Lanoption, die doch sowieso fast jeder nutzt. Warum muss man dafür denn noch extra was einbuchen?
Wenn ich am Montag immer noch kein W-lan habe werde ich mir einfach mal selber einen neuen W-Lan-Router besorgen und ihn anschließen, aber so wie ich den Service von Vodafone kenne muss ich dann warscheinlich erstmal wieder stundenlang in der Service-Hotline warten und mich von den immer wiederkehrenden gleichen nervigen Ansagen foltern lassen. Ja ich kenne bereits mein Online-Portal und ja, .... ich buche sehr gerne Optionen darüber, um möglichst nicht sinnlos Zeit in der Warteschlange zu verplempern, aber leider hilft mir das am Ende auch nicht weiter, denn passieren tut danach ja auch nicht viel.
Warscheinlich wären so viele Probleme, wie der Klimawandel oder die Covid19-Pandemie schon längst bewätigt, wenn nicht millionen von Bürgern unbezahlbare Lebenszeit in Warteschleifen verbringen müssten um sowas lächerliches wie W-Lan zu buchen....
*seufz*
Edit: @O-P Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler
