Vertragsumstellung, brauche dringend hilfe

[NicMic]

Hallo liebe Community,

Wir sind seit 2008 Kunden von KabelBW/Unitymedia.

Unser letzter Tarif ist der 3play400 mit horizon Box als Modem und Router in einem.

Haben uns letzte Woche entschieden unseren Vertrag in den Red Internet & Phone 1000 Cable mit der Homebox Option Fritzbox 6660 und Vodafone Premium Giga TV cable Box 2 , umzuwandeln.

Dies haben wir unter der 0800-2030345 getan und der Mitarbeiter hat uns die Kosten und auch alles andere sehr Gut erklärt. Soweit so gut!!!!

Nun kam eine Auftragsbestätigung in der nur der Internetanschluss aufgelistet war und paar Tage später kam die Vodafone Station und nicht die homebox!!! Gestern habe ich dann bei der Hotline angerufen die bei fragen im Brief stand den wir mit der Vodafone Station bekommen haben. Dort sagte man mir das die Homebox FRITZ!Box 6660 und die gigatv cable Box 2 nicht verfügbar seien und ich auf der Webseite schauen soll wenn sie wieder verfügbar wäre um sie dann zu bestellen!!!

Aber auf der Webseite stehen beide ja noch als verfügbar. Lediglich die andere FRITZ!Box ,glaube 6591 , ist nicht mehr gelistet!! Könnte mir bitte jemand weiterhelfen und mal nachschauen ob er uns weiter helfen könnte.

Danke schon mal im Voraus.

[CE38]

@NicMic 

Die Horizon Box braucht auch bei reinem TV-Betrieb den Data Anschluss. Es werden ja nicht nur die DVB-C Kanäle genutzt sondern Mediatheken, VoD etc. Dies wird durch das interne Cable Modem realisiert. Eine zusätzliche Verbindung zu einem Router per LAN oder WLAN - wie bei der GigaTV Box - ist nicht notwendig.

[NicMic]

@CE38 

Ok, und welchen Splitter bräuchte ich da genau das es reibungslos funktioniert? 

[CE38]

@NicMic 

Den Splitter gibt es von Vodafone. Die konkrete Uebergangsloesung in deinem Fall wird dir sicherlich ein:e Mod von Vodafone West unterbreiten.

[NicMic]

@CE38 

Vielen Dank, dann warte ich bis sich ein Mod von Vodafone West hier meldet.

[Ida]

Hi NicMic

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

[NicMic]

@Ida 

Hi,

Pn ist eben raus an dich.

Beste Grüße 

[R4mona]

Hey NicMic,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben hab ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. Laut Auftrag vom 30.07.2021 wurde Dir TV Start (mit Zubehör), unser Red Internet & Phone 1000 und der 2. Telefonanschluss gebucht. Das Aktivierungsdatum ist der 13.08.2021.

Eine Möglichkeit ist jetzt, dass Du den neuen Tarif widerrufst und Dich anschließend wieder hier bei uns meldest. Dann schauen wir gern gemeinsam, ob Dein Wunsch so umsetzbar ist, wie Du es haben möchtest.

Liebe Grüße
R4mona

[NicMic]

@Ida 

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Wir möchten aber ja den 1000er Tarif behalten. Warum ist es jetzt nötig zu wiederrufen?

Möchten einfach die gigatv cablebox 2 mit Vodafone premium und die FRITZ!Box homestation 6660. 

so wie wir es am Telefon bestellt haben. Gibt es da keine Möglichkeit ohne den Widerruf machen zu müssen?

Beste Grüße 

[Torsten]

Der Widerruf ist nötig, weil alles zusammen gebucht wurde. Es ist nicht möglich, nur einen Teil zu widerrufen. Außerdem kannst du dann dauerhaft auch noch 10 € monatlich sparen, weil es gerade den Cable Max 1000 zu dauerhaft 39,99 € gibt. Die Aktion läuft noch bis zum 01.11.2021.

[NicMic]

@Ida 

Okay, und wenn ich jetzt widerrufe, dann bleibt mein 3play 400 Vertrag bestehen bis ich bei euch wieder den neuen abschließe?