Hallo zusammen,
hat von euch schon jemand eine Lösung für folgendes Problem gefunden?
Wir sind seit längerem Kunde bei Vodafone. Als wir im Spätsommer letzten Jahres Probleme mit unserer Kabel-Internetverbindung hatten, wendeten wir uns an die Hotline von Vodafone. Hier wurde der Grund des Problems auf den "veralteten" Router geschoben und uns wurde nahegelegt, es mit einem neueren Router zu probieren. Laut dem Hotline-Mitarbeiter, könne Vodafone uns diesen neuen Router kostenlos zur Verfügung stellen. Er hat uns versichert, dass sich an unserem Vertrag nichts ändern würde. Dies war eine Falschbehauptung, seitdem wir eingewilligt haben, wurde der Vertrag teurer. Dies war schon dreist genug, allerdings blieb es leider nicht bei dieser Problematik. Wie wir erst vor einigen Tagen festgestellt haben, wurde uns zeitgleich zur Vertragsänderung OHNE unsere Zustimmung und OHNE, dass wir darüber in Kenntnis gesetzt wurden, ein TV Connect Vertrag dazugebucht. Das ironische daran ist, dass in unserem Haushalt kein Fernseher existiert. Nicht nur, dass wir deswegen absolut kein Interesse an einem Fernseh-Vertrag haben, wir konnten ihn faktisch gesehen (zwecks nicht vorhandenem Endgerät) noch nicht einmal nutzen. Vodafone weigerte sich (mit Bezug auf die 24 Monate Vertragslaufzeit) diesen Vertrag zu kündigen.
Auf unsere Anfragen, uns einen Beleg zu unserem angeblichen Vertragsabschluss zukommen zu lassen, erhielten wir keine Antwort.
Wir sind erschüttert, wie hier von seiten Vodafone mit langjährigen Kunden umgegangen wird. Wenn von Vodafone dieses Problem nicht gelöst wird (also eine Kündigung unseres Vertrages und eine Rückerstattung der Vertragskosten), sehen wir uns gezwungen über die Verbraucherzentrale rechtliche Schritte einzuleiten.
Wir hoffen, dass dies nicht erforderlich sein wird, und sind dankbar für jeden Tipp, wie andere Kunden mit so einer Situation umgegangen sind.
Grüße
Anton
