Guten Tag,
ich bin Vodafone aber ehemals Unitymedia Kunde und habe wirklich richtig große Probleme mit meinem Versuch meinen Vertrag zu ändern.
Ich bin 26 Jahre alt und bin seit 02.2020 (über 2 Jahre) Vodafone Kabel Internet & Telefon Kunde. Damals beim Eintritt war ich 24 Jahre alt und bei Vertragsbeginn habe ich einen mit monatl. 39,95 € Vertrag abgeschlossen. Seit fast 1 Jahr zahle ich 54.95. Der Beitrag wurde immer höher und ich weiß nicht für was und warum und wofür?
Deshalb hat sich jetzt meine Tante eingeschaltet und hilft mir meinen Vertrag umzustellen, weil Sie sich besser auskennt und rechtlich mehr Ahnung hat.
Hier nun mein Problem:
Wir versuchen seit 14 Tagen telefonisch meinen Vertrag umzustellen, weil ich informiert wurde, dass jetzt an meiner Adresse Cable Max 1000 MB verfügbar sei.
Ich habe die Netzverfügbarkeit für Cable Max 1000 auf der Vodafone Seite zu meiner Adresse sogar selbst überprüft. Und tatsächlich wird mir angezeigt, dass dieser Dienst für mich verfügbar sei. Also, versuchen wir seit 14 TAGEN telefonisch meinen Vertrag umzustellen. Wir haben mitlerweile mehr als 6 Stunden mit warten und zig Telefonaten und zig Ansprechpartnern bei Vodafone verbracht und haben nun das reinste Chaos.
Keiner kennt sich aus und jeder erzählt uns was anderes.
Der erste Mitarbeiter hat mir am 14.04. sofort ein Cable Max 1000 Angebot erstellt und ohne Zusammenhang zu meinem bestehenden Vertrag einfach zugeschickt. Ich solle bestätigen. Aber ohne Bezug zu meinem alten Vertag, hatte ich Angst, dass ich nun einen 2. Vertrag am Hals habe. Das Gespräch war auch sehr komisch. Ich habe zig mal meinen bestehen Vertrag beim Telefonat erwähnt und er sagte, das wäre unwichtig und er könnee auch nicht Kundenaccount einsehen. Das könne er nicht einsehen, das wäre ja noch von Unity Media und da hätte er keinen Zugang. Er wäre nur im Vertrieb, also im Verkauf. Das wäre ok so.
Da meine Tante und ich kein gutes Gefühl dabei hatten, haben wir den zugeschickten "neuen Vertrag für Cable Max 1000 nicht bestätigt und wollten nochmal mit jemand anderem telefonieren.
Am 20.04. haben wir erneut stundenland immer wieder versucht jemanden zu erreichen, was nach 1,5 Stunden und zig mal angeblich abgebrochenen Leitungen, endlich jemanden am Telefon hatten. Diese Dame klang vertrauenswürdiger und verbindlich. Wir haben Ihr das mit dem neuen Cable Max 1000 Angebot von Ihrem Kollegen genannt, dessen Vertagsnummer Sie aber gar nicht in Ihrem System hatte und auch nicht finden konnte.
Also, sagte Sie uns, ja, da sei nichts im System und das könne auch nicht sein, denn Cable Max 1000 wäre an meiner Adresse gar nicht verfügbar.
So und jetzt hatte ich nun eine neue Aussage. Der erste Kollege hat uns gleich diesen Cable Max 1000 Service schriftlich angeboten, zusätzlich haben wir ja auch selbst die Verfügbarkeit geprüft und es wurde als Verfügbar angezeigt.
Was stimmt denn nun?? Ist es verfügbar oder nicht? Wir waren verwirrt.
Die Dame erklärte uns, ja Sie könne meinen bestehen Vertrag umstellen, indem Sie ihn zum
20.05. kündigt und gleich nahtlos kann Sie mir den Vertag mit Start zum 20.05. auf Cable 500 MB anbieten, der nahtlos meinen bestehenden Vertrag ablöst.
Interessant war auch, dass uns auch gesagt wurde, dass das Angebot Cable Max1000 nur für
Neukunden sei. Also, haben wir gesagt, OK, wenn Sie sagen Cable Max 1000 sei jetzt doch nicht verfügbar, schicken Sie uns halt den Vertag zu.
Was für eine Verwirrung!! Wir sind stinksauer!!
Den Vertag haben wir am 21.04. erhalten und sollen eine E-Mail bestätigen, dann sei das rechtskräftig. Also, sind wir so verblieben und Sie hat uns diese Bestätigungs Mail gesendet und auch den schriftlichen Vertrag per Post zugesandt.
Trotzdem wird mir heute noch angezeigt, das Cable Max 1000 an meiner Adresse verfügbar ist.
Mein Problem ist nun, dass ich total verwirrt bin und nicht weiß, was denn nun jetzt richtig ist. Zudem wird mir in meinem My Vodafone Account angezeigt, dass der Vertrag erst zum 21.06. umgestellt wird, obwohl mir die Dame den 20.05. zugesagt hat. Wieso greift hier
die gesetzliche 1 Monat Frist doch nicht? Und wieso wird einem etwas zugesagt und anders schriftlich bestätigt?
Habe ich jetzt 3 Verträge am Hals?
Gibt es nun an meiner Adresse Cable Max 1000 oder nicht? Jeder sagt was anderes.
( Auf der Webseite wird verfügbar angezeigt)
Was soll ich tun? Ich möchte lediglich nur meinen Vertrag umstellen.
Wieso ist das alles so kompliziert und wieso sagen alle 7-8 Mitarbeiter, mit denen wir telefoniert haben etwas anderes?
Kann es sein, dass man bestehenden Kunden das günstigere Angebot nicht anbieten möchte, wie es der Dame ja auch rausgerutscht ist? Oder werde ich hir einfach nur von einem nicht funktionierenden Kundenservice veräppelt?
Meine Tante ist jetzt soweit, dass Sie nach 15 Tagen keinen Nerv mehr hat und andere Schritte einleiten möchte.
Bitte helfen Sie mir bitte einfach nur, meinen bestehenden Vertrag auf auf Cable Max 1000 umzustellen. Mehr möchte ich nicht und ich denke, das ist auch nicht zu viel verlangt.
Ich zahle ja auch für meinen Service und das nicht zu wenig!
Ich muss das vorliegende Angebot innerhalb der nächsten 2 Tage bestätigen, sonst
läuft die 14 Tage Frist Gültigkeit des Angebotes ab.
BITTE HELFEN SIE MIR DAS CHAOS IN DEN GRIFF ZU BEKOMMEN!
Für Ihre schnellst mögliche Unterstützung bedanke ich mich im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
UL2
