Tarifwechsel

[martbu]

Hallo Zusammen - ich verzweifel an Eurer Hotline. 

Anscheinend wurde mein Vertrag nicht korrekt angelegt - dabei beziehe ich bereits RED Cable 250mbit/s. 

Und dabei möchte ich doch "nur" den Tarif erhöhen.

Doch jedes Mal, wenn ich dann mal beim Kundenservice durchkomme, werde ich zwecks Klärung geparkt und nach weiteren ~10min in der Warteschleife wird das Gespräch aus heiterem Himmel beendet. Das passierte gerade zum 3. Mal heute Morgen! 

Hintergrund: die Adresse meines Anschlusses umfasst zwei Grundstücke *** Straße 15/17 - bei der Verfügbarkeitsprüfung *** Straße 15 kommt nur eine 50er DSL Leitung heraus.

Unter der [...]15/17 beziehe ich aktuell 250mbit/s. Die Nachbarschaft ist mit Gigabit Anbindung versorgt. 

Bitte umgehend um Kontaktaufnahme, damit wir das hier klären können - ich möchte doch nur in den Gigabit Tarif - kann doch nicht so schwer sein ...

[CE38]

@martbu 

Hast du es mal unter Mein Vodafone -> Kabel-Vertrag -> Internet & Phone -> Mein Tarif -> Tarifwechsel Button versucht ? Im Self Service geht es häufig einfacher und schneller.

Es kann aber auch die Multi Media Gestattung bei einem Objekt mit Miet-und / oder Eigentumswohnungen ausgelaufen sein. Dann dürfen bis zur Erneurung keine neuen Cable Vertraege angeboten werden.

[Grit]

Hallo martbu,

aus welchem Bundesland kommst Du denn? Hast Du wie empfohlen mal in Deinem Kundenportal geschaut?

Viele Grüße

Grit