Tarifwechsel von Red Internet & Phone 100 Cable zu Cablemax 1000 beantragt, keine Bestellbestätigung

[Sabkar]

Hallo liebe Vodafone Community,

ich hatte vor eine Woche mit einem netten Vodafone Bearbeiter telefoniert bzgl. eines Tarif Wechsels von Cable 100 zu Cable 1000. Daraufhin habe ich eine Vertragszusammenfassung bekommen mit dem Hinweis , dass ich zudem noch eine Bestellbestätigung bekommen werde.
Er meinte die Umstellung kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen , da ich keine E-Mail oder auf meinem Vodafon Portal auch keine Aktualisierung gesehen habe , ist meine Frage ob vlt. hier im Forum jemand kurz den Status einsehen kann ?

Das wäre sehr nett.

MfG

[CE38]

@Sabkar 

Hast du den die textliche vorvertragliche Zusammenfassung überhaupt geprüft und dann bestätigt ? Vorher wird dein Auftrag überhaupt nicht aktiviert.

[Sabkar]

Hallo CE38,

danke für die schnelle Antwort!

Die Zusammenfassung habe ich bekommen und geprüft. Das passt alles soweit.

Dachte das geht seinen Gang.  Kann ich den Auftrag online bestätigen oder soll ich die Hotline anrufen ?

Text aus der E-mail :

Ihre ID: xxxxxxxx

vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir schicken Ihnen hier eine Zusammenfassung Ihres Vertrags. Damit haben Sie nochmal alles auf einen Blick.

So geht es weiter: Wir führen Ihre Bestellung jetzt umgehend aus. Sie bekommen als nächstes eine Bestellbestätigung.

Gut zu wissen: Das Vertragsverhältnis mit Vodafone kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine Auftragsbestätigung mit Ihren Vertragsdaten zugeschickt haben.

Sie haben Fragen zur Vertragszusammenfassung? Unsere Antworten finden Sie hier: www.vodafone.de/MeineVertragszusammenfassung

Edit: @Sabkar  ID gelöscht - Individuelle Daten nicht in ein öffentliches Forum posten. Gruss CE38

[CE38]

@Sabkar 

Hast du den Link zur Bestätigung genutzt oder die ID der Zusammenfassung am Telefon zur Bestätigung durchgegeben ? (Voice Log) ?

[Sabkar]

Das ging an dem Tag alles ein wenig zackig.

Tatsächlich fragte mich der Vodafone Berater direkt im anschluss der Änderung ob ich so mit der Zusammenfassung einverstanden sei. Ich sagte ihm das passt alles soweit. Und er meinte dann dauert es noch bis zu 7 Tage , dann sollte der Anschluss umgestellt sein.

Einen Bestätigungslink konnte ich leider nicht finden ?

[CE38]

@Sabkar 

Wenn du während des Telefonats die textliche Zusammenfassung mit  ID bekommen hast und die Nummer bei einer Aufzeichnung durchgibst und bestätigst (Voice Log), hast du den Auftrag auch freigeschaltet. Gruendliches durchlesen ist natürlich besser vor einer Bestätigung.

[Sabkar · Accepted solution]

habe jetzt unter kabel.vodafone.de einen Tarifwechsel selbst angestoßen, jetzt steht auch auch unter meinen Vertragsdaten Cabel max 1000 .

Ich glaube das sollte es gewesen sein 🙂

Danke für die Hilfe und noch ein schönes Wochenende !

[CE38]

Prima - ich mache dann auf deinem Thread ein Schloß drauf. Bei neuen Fragen oder Anliegen kannst du gerne wieder einen Thread im passenden Board eröffnen.