Tarifwechsel-Bug: Eigene Fritz!Box 6690 wird nicht erkannt / Hardware-Zwang im Warenkorb

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Hallo zusammen,

ich würde gerne meinen aktuellen Kabel-Tarif (GigaZuhause 100 Kabel) auf GigaZuhause 600 Kabel upgraden, da ja gerade das Angebot für 49,99 €/Monat existiert.

Leider hänge ich im Online-Bestellprozess in einer Endlosschleife fest:

Obwohl ich eine eigene Fritz!Box 6690 Cable (freie Handelsversion) nutze, behauptet das System, mein Router sei nicht kompatibel und müsse getauscht werden. Die Option "Ich habe einen eigenen Router" lässt sich im Prozess nicht korrekt auswählen.

Da die 6690 das aktuelle Flaggschiff für DOCSIS 3.1 ist, sollte das Upgrade technisch gar kein Problem sein.

Mein aktueller Vertrag läuft theoretisch noch bis zum 20.09.2026. Vielleicht liegt es daran?

Hat jemand schonmal ein ähnliches Problem gehabt?

Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Beste Grüße

[seelo2010]

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[reneromann]

Hast du eventuell die Homebox-Option mit einer älteren FritzBox wie bspw. der 6490 gebucht? Weil die müsste dann getauscht werden - und die HomeBox-Option ist weiterhin zwingend notwendig für mehr als 2 respektive 4 Rufnummern und die 2. Telefonleitung - auch bei Nutzung eigener Router.

Und eben jene HomeBox-Option kostet mindestens 4,99 € -- würde mich also nicht wundern, wenn das genau jener Punkt ist, den du da auswählen kannst.