Tarifumstellung CableMax1000

[Tanguero]

Hallo Vodafone-Team,

mit Hinweis auf die neue Giga-Green Kampagne von Vodafone wurde mir am 26.10.2021 per email und Promotion-Video ein persönliches Angebot auf Umstellung meines bestehenden Vertrages (Internet+Phone1000) in den Tarif CableMax1000 angeboten. In den Angebotsbedingungen stand ausdrücklich(!) dass diese Umstellung auch für Bestandskunden möglich ist!!

Dieses Angebot habe ich am 29.10.2021 angenommen, habe das Online-Umstellungsformular vollständig ausgefüllt, incl. meiner Kundennummer, und daraufhin auch eine email-Bestätigung erhalten. Dort hieß es, dass ich eine explizite Auftragsbestätigung in den nächsten Tagen erhalten werde. Diese ist bis heute nicht eingetroffen!!

Zwei zwischenzeitliche telefonische Rückfragen verliefen ergebnislos: bei der ersten hieß es, ich würde spätestens am nächsten Tag eine Nachricht von Vodafone bekommen, beim zweiten Telefonat wurde einfach die Verbindung durch den Servicemitarbeiter unterbrochen.

Nennt Vodafone so etwas Kundenservice?????

Hoffe hier auf Hilfe - besten Dank!

[Thomas]

Hallo Tanguero,

wir schauen uns das gerne mal an. Sagst Du uns im Vorfeld bitte aus welchem Bundesland Du kommst?

Grüße

Thomas

[Tanguero]

Hallo Thomas,

ich bin aus Bayern.

danke, dass du dich der Sache annimmst,

Harald

[Thomas]

Hi Tanguero,

dann schaue ich mal wo es klemmt. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.  

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Tanguero]

Daten gesendet

[Thomas]

Hallo Tanguero,

der Auftrag wurde nicht gebucht da wohl 2 Vertragspartner bestehen. Die Bestellung sieht mir auch ganz nach einem Neuvertrag aus und nicht nach einer Tarifumstellung. Das hätte so auch eigentlich gar nicht funktionieren können, da sich der laufende Vertrag noch in der Mindestlaufzeit befand.

Grüße

Thomas

[Tanguero]

Hallo Tomas,

bin seit über 10 Jahren be Vodafone, letzte Änderung war Nov. 19 also auch 2 Jahre her.

Der Vertrag läuft auf mich und meine Frau, aber in der Vergangenheit hatte ich sämtliche Vertragsangelegenheiten allein geregelt, da war nie eine zusätzliche Unterschrift von meiner Frau erforderlich.

Die Bestellung erfolgte direkt aus einem personalisierten Angebot mit Videobotschaft von Vodafone! In den Bedingungen steht ausdrücklich "auch für Bestandskunden". Es wurde vom Programm auch so angenommen (siehe Foto in der PN). Ich musste dort sogar meine bestehende Kundennummer eingeben, das wäre bei Behandlung als Neuvertrag ja gar nicht erforderlich gewesen!

Dort heißt es auch, dass bei noch laufender Mindestlaufzeit des Bestandsvertrages bis zu deren Ablauf kein zusätzlicher Monatsbeitrag erhoben wird!

Viele Grüße 

Tanguero

[CE38]

@Tanguero 

In den Bedingungen fuer den Promo Tarif Cable Max 1000 stand auch fuer Bestandskunden, sofern der lfd. Tarif während der Mindestvertragslaufzeit keinen höheren Basispreis als 39,99€ hat.

[Tanguero]

In den damals beigefügten Bedingungen habe ich diese Einschränkung nicht gesehen. Würden Sie mir diese Bedingungen bitte zusenden, dann werde ich das auch akzeptieren  - vielen Dank!

Tanguero

[Tanguero]

Wo bleiben denn nun die Bedingungen mit den o.g. Einschränkungen?