Hallo zusammen,
ich hoffe hier kann mir jemand / ein Moderator helfen - seit Monaten habe ich täglich 20-30 Komplettausfälle meines Internet-Kabel-Anschlusses. Die WLAN Verbindung bricht ab und ein paar Minuten später startet der Router neu. Nach weiteren Minuten und Neustart des Routers funktioniert die Verbindung wieder, fraglich allerdings wie lange. Der Ausfall passiert mehrmals täglich, manchmal alle 10 Minuten, manchmal "erst" nach 1h. Ein Arbeiten im Homeoffice oder Streamen ist damit nicht möglich, der Internet Anschluss ist für mich nicht nutzbar.
Diesen Fehler habe ich mehrmals an Vodafone gemeldet. Seitdem wurde der Router und Kabel bereits mehrmals ausgetauscht sowie alle Anschlüsse überprüft und neu angeschlossen (durch einen Vodafone Techniker). Leider ist der Fehler nicht behoben und ich habe nach wie vor massive Internetstörungen.
Aus diesem Grund möchte ich den Vertrag außerordentlich kündigen. Dies ist nicht so einfach.
An der Hotline fühlt sich kein Bearbeiter zuständig (ich rufe hier täglich an) - man wird immer wieder an andere Nummern und Abteilungen verwiesen, die einem dann mitteilen, sie wären nicht zuständig, ich müsse eine andere Nummer wählen. Oder der Bearbeiter legt direkt wieder auf. Ich habe bereits das Kontaktformular für außerordentliche Kündigungen ausgefüllt und an die vom Kundenservice genannte E-Mail-Adresse eine Mail geschrieben – auch hier fühlt sich niemand zuständig. Der technische Service hat meinem Anspruch auf Sonderkündigung telefonisch zugestimmt und wollte die Info an die entsprechend zuständige Abteilung weiterleiten, auch hier habe ich nichts mehr gehört.
Kann mir hier jemand helfen? Was kann ich noch machen?
