Servicepauschale

[gerry658]

Der Internetempfang (Kabel) war ausgefallen. Vodafone hatte eine Ferndiagnose durchgeführt und war der Meinung

es liegt am Anschluss (Dose) und schickten einen Techniker. Der stellte fest der Anschluss ist in Ordnung.

Ein erneuter Anruf bei Vodafone ergab, dass es Probleme mit dem Aktivierungsportal gibt die erst behoben werden müssen.

Inzwischen funktioniert alles wieder. Jetzt schickt mir Vodafone eine Rechnung über 99€ (Servicepauschale) obwohl die Ursache nicht bei mir lag.  Mein Widerspruch wurde ohne Begründung abgelehnt.

[AdlerAuge]

Hier kann dir eh keiner helfen, denn dies ist nur ein Kunden helfen Kunden Forum Und um das Ganze mal realistisch einzuschätzen: Die Kosten für den Techniker wirst du in diesem Fall sehr wahrscheinlich selbst bezahlen müssen.

Du hast den Techniker beauftragt, weil dein Internet nicht funktioniert hat, aber er hat logischerweise nichts gefunden, weil er dafür schlicht nicht zuständig ist. Wenn das Aktivierungsportal nicht funktioniert, hat das rein gar nichts mit einer technischen Störung zu tun.

Das Aktivierungsportal ist nur für die Freischaltung da, wenn die Leitung an sich steht. Wenn stattdessen ein Techniker ausrückt, um einen Fehler zu suchen, der dort gar nicht behoben werden kann, ist dieser Einsatz umsonst erfolgt.

Da der Techniker völlig umsonst ausgerückt ist und das eigentliche Problem mit dem Portal eine ganz andere Baustelle ist, bleibt man auf den Kosten für den unnötigen Einsatz in der Regel sitzen. Wenn die Ursache nicht im Netz des Anbieters liegt und der Techniker vor Ort nichts machen kann, trägt man die Kosten leider selbst.

[andreasabaad]

Der Aussage von @AdlerAuge ist nichts mehr hinzuzufügen.

[Hermes1 · Accepted solution]

@AdlerAuge schrieb: Wenn die Ursache nicht im Netz des Anbieters liegt und der Techniker vor Ort nichts machen kann, trägt man die Kosten leider selbst.

Die Ursache liegt aber im Netz des Anbieters, den dieser stellt das Aktivierungsportal zur Verfügung, sollten die Callcentermitarbeiter keine Ahnung davon haben ist es nicht die Schuld des Kunden.

@gerry658 ,

wende dich an den 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1