Reklamtion / Falschbestellung

[xxlmarketing]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 03.07.2021 habe ich telefonisch bei Vodafone die GIGA TV Net Box bestellt. Es wurde mir aber

die Giga TV Cable zugesendet bzw an ganz falscher Vertrag zu gesendet. Kundennummer: XXX

Nach mehrmaligen Versuchen ca 5-6 Anrufe bei Wiederruf / Vertrag / Rechnungen etc konnte mir kein Mitarbeiter weiterhelfen. Da ich 3-4 Tage über die Wiederrufzeit bin.

Ich bin nachweislich nicht zu Hause gewesen im Urlaub siehe Screenshot. Deswegen bitte ich Sie den vorhandenen Vetrag zu stonieren / abzuändern und den neue Bestellung au zu lösen mit den unten geannten Spezifikationen.

Monatlich

GigaTV Net

ab dem 7. Monat 19,99 €

9,99 €

Vodafone Premium

ab dem 3. Monat 9,99 €

0,00 €

Vodafone Premium Plus

ab dem 3. Monat 6,99 €

0,00 €

Multiroom 1 mit Apple TV 4K

10,00 €

Monatliche Kosten

ab dem 3. Monat 36,97 €

ab dem 7. Monat 46,97 €

19,99 €

Einmalig

Bereitstellungsentgelt GigaTV Net

49,99 €

Gutschrift Multiroom

-30,00 €

Einmalige Kosten 19,99 €

Mit freundlichen Grüßen

Sven Henning

Edit: Kundennummer und Anhang entfernt. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Danke

[DreiViertelFlo]

Wenn du TV über Kabel gucken kannst, wird gigatv cable gebucht.

Gigatv net ist dann nicht buchbar

Die widerrufsfrist beginnt mit Erhalt, wann ist diese beindir angekommen? Wahrscheinlich per Email...? 

[Stephan]

Hi xxlmarketing,

willkommen hier in der Community.

Ich fürchte, dann können auch wir nicht mehr helfen, wenn die Widerrufsfrist so lange überschritten wurde. Ob du "nachweislich" zuhause warst oder nicht, spielt da erst einmal keine Rolle.

Was spricht denn grundsätzlich gegen GigaTV Cable?

Gruß

Stephan

[xxlmarketing]

Was ist das den für eine falsch Aussage von euch... Der Mitarbeiter hat Telefonisch die Bestellung falsch aufgenommen. Ich war nachweislich im Urlaub. Und dann kommt hier nur Sie haben Pech gehabt.

Was ist das den für ein Kundenservice.... Ich bin auch Buissnes Kunde.

Ich habe keinen Raum  mit Kabelanschluss wo der Fernseher ist. Ich kann im Internet online sofort giga TV Cable Net bestellen.

Das ist echt eine Frechheit wie mit Kunden umgegangen wird. Sollte Vodafone den Vertag nicht umstellen werde ich eine Anzeige wegen Betruges erstatten oder mal an die BILD Hilft schreiben.

Ich muss die inkompetenz von euren Call Center Agents ausbaden.

[Díaz_de_Vivar]

@xxlmarketing  Hast du denn keine Auftragsbestätigung erhalten und wer hat die Sendung in Empfang genommen? Vermutlich war in dieser auch die Widerufsbelehrung. Es gibt Urteile im Versandhandel, die den Beginn der Widerrufsfrist auf den Empfang der Widerrufsbelehrung beim tatsächlichen Käufer sehen. Also wenn der Nachbar das Paket annimmt und es erst drei Tage später weitergibt, beginnt dann erst die Frist  zu laufen. Das dürfte aber nicht einfach so mit dem Absender zu klären sein, dazu braucht es schon fachkundige Unterstützung.

Insofern sollte man wohl besser versuchen, die Sache auf gütlichem Weg aus der Welt zu schaffen. Nur mit deinem Auftreten sehe ich da wenig Chancen und bei deinem Ton habe ich großes Verständnis, wenn man nicht mit großer Kulanz reagiert. Dass eine Bestellung falsch aufgenommen wird kann passieren und ist kein Beinbruch. Wenn du da mit einer Strafanzeige drohst, lacht man dich aus. Was soll die dir bringen? Und dass man glaubt, dass man mit diesem Fall Interesse bei diesem Schmierblatt weckt, ist schon ein wenig naiv.

[Nancy]

Hallo xxlmarketing,

wenn Du diesen Weg einschlagen möchtest, dann wendest Du Dich am besten schriftlich an unser Beschwerdemanagement:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße

Nancy

[xxlmarketing]

Das ist falsch ich habe jetzt beides GIGA TV NET und GIGA TV Kabel. Aber ich habe keine Kabelanschluss

in der Nähe des Fernsehers und der Mitarbeiter hat es einfach Falsch bestellt jetzt soll ich für 2 Jahre Giga TV Cable umsonst zahlen das ist schon frech.

[CE38]

@xxlmarketing 

Mit GigaTV Cable kann man ueber Multiroom eine zusätzliche GigaTV Net Box bestellen. Diese Box kann man dann in Räumen ohne direkten Kabelanschluss nutzen. Entscheidend bei der Verfügbarkeit ist immer die ganze Wohnung / Haus und nicht ein einzelner Raum.