Sehr geehrtes Vodafone-Team,
nachdem ich seit Jahren Ihnen bekannte Probleme mit meiner GigaTV-Box habe, war es Ihnen nicht möglich die Probleme zu beheben. Als seeehr langer Vodafone und Kabel Deutschland Kunde verstehe ich nicht, warum einem Kunde dieses Gerät zugemutet weden muss. Die Funktion ist bei Austauschgeräten ebenso mangelhaft wie bei den die man bereits besitzt. Ein Entgegenkommen seitens Vodafone/Kabel Deutschland ist nicht erkennbar. In meinem Fall erbat ich den Austausch gegen einen "alten" Sagemcom Reciever, welcher seinen Dienst bestens verrichtete. Der Vertrag wäre mit diesem Receiver allerdings wesentlich teurer. Diese Preiserhöhung zu schlechteren Konditionen erschließt mir nicht. Zum weiteren Werdegang wurden mir mehrmals die GigaTV-Boxen ausgetauscht. Eine davon konnte sich nicht mit dem WLAN verbinden, welche ich unverzüglich zurücksandt. Diese besagte Box wurde bei Vodafone/Kabel Deutschland nicht als die Box geführt welche zurückgesandt werden sollte. Macht für mich 300€, da die Box nicht die Seriennummer hatte welche bei mir noch aktiv warund eigentlich zurückgesandt werden sollte. Diese 300€ werden nach, Sage und Schreibe, einem Monat zurück überwiesen. Allerdings erst nach einem telefonischen Gespräch, welches bekanntlich mindestens 30 min beansprucht. Da ich aktiv mit meinem Geld arbeite, kann ich solch eine "Ausbeute" nicht dulden. Ich habe über Jahre versucht das Problem in den Griff zu bekommen, aber nie rief mich jemand an der was erreichen konnte. Ich wurde von der Service- zur Technikabteilung vermittelt, und umgekehrt. Selbst ein Brief erbrachte keine Lösung, da mich daraufhin wieder der Service anrief. Mein Vertrauen ist leider dahin. Für Rückfragen stehe ich außerhalb der "normalen" Serviceabteilung/Kundenrückgewinnung gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen und ein frohes Fest.
