Guten Abend zusammen,
leider muss hier etwas Luft ablassen und über den Service von Vodafone beschweren.
Wir sind über 10 Jahre Kunden bei Ihnen, aber das wir jetzt erleben müssen, ist die reinste Katastrophe.
Angefangen hat es mit Internet Problemen, die relativ schnell behoben wurden.
Während des Telefonats wurde uns ein Angebot mit der Cable Box 2 angeboten.
Die einzige Voraussetzung die wir hatten, war, dass wir die kostenlosen sky Pakete mit auf die neue Box nehmen können.
Die Mitarbeiterin meinte, das wäre kein Problem evtl. seien die Pakete auch schon vorinstalliert.
Das es nicht möglich war, unseren bestandenen Vertrag auf die neue Box umzustellen, würde parallel ein neuer Vertrag angelegt.
In dem neuen Vertrag waren auch die Sky Pakete die wir vorher hatten hinterlegt, funktionierten aber auf dem TV nicht.
Wir sollten, am heutigen Montag einen Rückruf seitens Vodafone erhalten, um zu klären, ob alles richtig läuft, oder ob es Probleme gibt.
Auch sollte heute geklärt werden, zu wann der alte Vertrag gekündigt werden kann.
Leider gab es diesen Anruf heute nicht.
Mit erschrecken musste ich feststellen, dass unser alter Vertrag , OHNE unserer Zustimmung gekündigt wurde, was ich schon sehr fraglich finde.
Wie kann es sein, dass unser Vertrag gekündigt wurde, obwohl wir dem nicht zugestimmt haben, geschweige denn selbst gekündigt haben?
Dann habe ich heute mehrmals versucht, zu erfahren, was mit den sky Paketen ist.
Von "Die gibt es bei neuen Verträgen nicht mehr" bis "Überhaupt kein Problem, habe ich für sie gebucht" war heute alles dabei.
Aber niemand, wirklich niemand hat sich dem Problem angenommen.
Auf einmal kam dann ein Widerruf der gebuchten sky pakete per mail.. hä?
Ich betone ausdrücklich, dass ich gesagt habe, daß es um die versprochenen, kostenlosen Sky Pakete geht, die wir vorher auch hatten.
Hätte man mir von Anfang an gesagt, dass das mit neuverträgen nicht möglich ist, dann hätte ich diesen Mist nie angerührt.
Warum wird einem am Telefon etwas versprochen, was es angeblich nicht mehr gibt?
Die letzte Info war, dass die sky Pakete gebucht wurden und kostenpflichtig sind.
Wenn ich jetzt den neuen Anschluss widerrufe, wie bekomme ich meinen alten Vertrag zurück, der ohne mein Einverständnis seitens Vodafone gekündigt wurde?
Ich habe einfach wirklich keine Lust mehr, mich weiter darüber aufzuregen..
Ihr seid meine letzte Hoffnung, bevor ich alles widerrufe und diesem Unternehmen nach über 13 Jahren den Rücken kehren werde..
LG
