Neuvertrag und nichts passiert!

[CaroRo]

Nach fälschlicher Stornierung und Neuvertrag hängt die Vodafone Station bei dauerhaft weißen LEDs in der Provisionierung fest. Ein Techniker wurde gebucht, aber die Leitung steht physisch. Bitte manuell provisionieren.“

*** @CaroRo, Beitrag von Mobilfunk nach Kabel (Internet) verschoben! Bitte achte auf die korrekte Boardauswahl! ***

[Hermes1]

Hallo @CaroRo ,

was wurde den aus der Kündigung und der Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?

https://forum.vodafone.de/t5/Kabel-Tarife-Rechnung/Statt-Ger%C3%A4t-neue-Vertr%C3%A4ge/td-p/3340063

Wende dich am besten an den,

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

[CaroRo]

Die Dame am anderen Ende der Kunden hotline hat mein Anliegen absolut nicht verstanden und beruft sich auf einen Techniker!!!! Die alte Box ist angeschlossen, alles leuchtet wie es soll aber der Router kommt nicht in das internet . Verstehe dieses Chaos nicht !!! Trotzdem danke für die Antwort .

[reneromann]

Wenn der Altvertrag gelöscht und ein Neuvertrag ohne Gerät abgeschlossen wurde, wird die alte Box nicht mehr aktiviert!

Du brauchst jetzt ein neues Leihgerät - was in Neuverträgen nicht mehr kostenlos enthalten ist - und das Altgerät muss zurückgesendet werden...

[CaroRo]

Ich habe einen neuen Vertrag zum 30.07 26 mit neuen Geräten abgeschlossen. Der neue wurde angeschlossen und bleibt DAUERHAFT WEISS auf Power.  Keine weiteren Lichter  

Nach ewigem telefonieren mit tausend Vodafone Mitarbeiter, die alle etwas anderes sagen  meinte dann ein Techniker, ich möchte mal den alten Router anschließen und siehe da, er leuchtet überall nur hat er kein internet.  Der junge Mann meinte er kümmere sich drum innerhalb 24 std eine provisionierung zu veranlassen   , das ist schon mehr als 24 std vorbei  . 

[reneromann]

Mit dem alten Router kannst du den neuen Vertrag nicht benutzen, wenn im neuen Vertrag kein Router gemietet/geliehen wurde.

Es gibt keine Router mehr kostenlos zum Vertrag dazu, wie es noch vor 3 Jahren der Fall war - und der alte Router muss deshalb auch zurückgeschickt werden!

[Hermes1]

@CaroRo 

Du solltest dich schriftlich an den WhatsApp Service wenden, telefonisch landest du nur wieder im Callcenter.

Gruß Hermes1

[Hermes1]

@CaroRo schrieb: Ich habe einen neuen Vertrag zum 30.07 26 mit neuen Geräten abgeschlossen. Der neue wurde angeschlossen und bleibt DAUERHAFT WEISS auf Power. Keine weiteren Lichter

@reneromann 

Der neue Vertrag wurde doch mit neuem Router abgeschlossen, er funktioniert halt nicht.

Gruß Hermes1

[reneromann]

@Hermes1 Bitte lies mal auch den zweiten Teil des Postings, in dem steht, dass der alte Router wieder angeschlossen wurde...

Und der geht logischerweise nicht mehr online...

[Hermes1]

@reneromann 

Ja aber nur weil der Hotline Mitarbeiter es so wollte, der Kundenservice über das Callcenter ist halt eine Katastrophe.

Gruß Hermes1