Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt

[fublob26]

Hallo,

nach meinem Umzug habe ich eine neue Kunden- und Vertragsnummer bekommen. Diesen Vertrag kann ich nicht in MeinVodafone hinterlegen, weil meine neue Kundennummer nicht erkannt wird.

Dieses Problem gab es schon häufiger, wie ich hier im Forum gesehen habe. Wieso wird das generell nicht gelöst?!

Ich brauche also bitte die manuelle Zusendung des Aktivierungscodes.

Danke.

[Kurtler]

Aus welchem Bundesland kommst du denn?

Gruß Kurt

[fublob26]

Von Bayern nach Sachsen.

[Tina]

Hey fublob,

ich hoffe, Dein Umzug lief halbwegs stressfrei ab.

Seit wann nutzt Du denn Deinen neuen Anschluss? Manchmal dauert es 1 bis 2 Tage bis der Vertrag aus systemisch aktiviert ist. Erst dann funktioniert die Anforderung eines Aktivierungscodes und/ oder die Hinzufügung des Vertrags in MeinVodafone. Hast Du es in den letzten Tagen noch einmal versucht?

Sollte es noch immer nicht funktionieren, helf ich Dir gerne. Lass es mich nur wissen.

Beste Grüße

Tina

[fublob26 · Accepted solution]

Hallo Tina,

der neue Anschluss ist schon seit 2 Monaten aktiv.

Ich habe aber mittlerweile schon mit dem Support telefoniert, der das Problem lösen konnte.

Danke und viele Grüße.

[Kurtler]

@fublob26 

Da du das Problem lösen konntest, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt