Hallo, als ich Freitag meine internationalen englischen Sendungen anschauen wollte, waren sie nicht mehr vorhanden. Daraufhin habe ich den Service angerufen, dort sagte man mir diese Sender sind nicht mehr über meine Gigabox zu sehen. nur noch mit einer neuen Box erhältlich: GigaTV Cable Box 2 , GigaTV Hard Drive.
Soweit so gut, alter Vertrag kündigen, neuer Vertrag abschließen. Mir wurde gesagt, das ich die alte Box noch im vollen Umfang bis zum eintreffen der neuen Box benutzen kann. Aus diesem Grunde habe ich eine neuen Vertrag abgeschlossen, Der Sachbearbeiter meinte er müsse einige technische Änderungen vornehmen und würde sich danach bei mir melden. Ich wollte wie gewohnt TV schauen, aber stellte ich fest, nach und nach waren alle meine Boxeinstellungen deaktiviert. Sogar die WLAN Verbindung mit der Box war nicht mehr möglich..
Als zurückgerufen wurde vom Service, habe ich die Situation geschilder. Sein einziger Kommentar war "oh!!! das verstehe ich nicht sonst funktioniert es immer noch bis die neuen Box kommt" MIch ärgert sehr, weil meine Wahrnehmung ist er wollte nur einen neuen Vertragsabschluss ihm war egal, ob ich meine extra bezahlten Zusatzsender von SKY F1 auch nicht mehr empfangen kann.
Der Herr von der Technik, war ganz erstaunt über die Aussage des Service es funktioniert alle bis zum Boxwechsel. "Vertrags Kündigung ist Kündigung und alles alte funktioniert nicht mehr". er war sehr freundlich , es tut mir sehr leid für sie, dass einzige was ich für sie tun kann ist, dass die neue Box umgehend versandt wird.
Mein Resümee aus der Geschichte ist bei Problemen immer zuerst die Technik kontaktieren!!!
Mfg
artfraek
