Ich bin seit 2017 Kabel Kunde, habe nach 2 Jahren Internet Kunde habe ich kurz vor automatischer Verlängerung nach einem neuen Tarif gesucht, wollte den Internettarif günstiger wählen und stattdessen gerne den alten Kabel TV (digitaler Kabelanschluss) zu einem neuen mit Smardcart tauschen damit ich die privaten Sender in HD schauen kann auf dem neuen Oled.
Auf meine Frage was die Dame für mich machen kann wurde mir dann am 30.09. statt 2PlayJump mit Powerupload und Sicherheitspaket RedInternet 250 ohne die anderen Optionen empfohlen und mir versichert wenn ich dazu wechsle wird mein digitaler Kabel TV Anschluss Tarif (alter Tarif) auf den neu benannten Tarif umgestellt und mir als Treuebonus eine Smartcard und die Freischaltung der digitalen Sender versprochen/draufgelegt (weiß nicht wie der Tarif heißt das ist mehr als undurchsichtig und kundenunfreundlich aufgebaut, da muss man mindestens Atomphysik und Jura studiert haben um da durchzublicken). Ich weiß noch die Dame sagte dies würde alles zum 01.12. umgestellt und dann auch zugeschickt. In der AB habe ich dann nur den Internettarif und die Homeboxoption bestätigt und ich dachte das läge nur daran das TV separat laufen und nur umgestellt werden und sich da dann auch nix ändert am Preis. jetzt ist der 01.12. rum, Smartcard und HD Sender habe ich nicht, neuen Internettarif habe ich. Internet ist zwar immernoch viel langsamer als angegeben aber egal, das ist man von Kabel und Vodafone gewohnt. Habe dann am Telefon gefragt und da wurde mir gesagt ich würde keine Smartcard kriegen und es wäre nur der Internettarif verändert. Ich solle mich per Mail beschweren. Das habe ich getan, einmal wurde es einfach geschlossen und als erledigt erklärt ohne ein Wort Antwort, beim zweiten Mal gar nicht mal geantwortet.
Da sich bei uns durch Corona einiges an finanziellen verändert hat wollte ich etwas sparen und für kommende Lockdowns trotzdem HD Sender haben. Jetzt habe ich weiter lahmes Netz für viel Geld, keine HD Sender und einen langfristigen Vertrag sowie mein Vertrauen in Vodafone endgültig verloren.
Ich finde es ist eine Frechheit das man belogen und geködert wird, die Gespräche aufgezeichnet werden aber man selbst keine Kopie davon kriegt und das auf die Beschwerde so gar nicht reagiert wird. Ist auch nicht das erste Problem mit Vodafone, mir wurde mal ein Vertrag abgeschlossen von einem der Dienstleister obwohl ich ausdrücklich nur ein schriftliches Angebot wollte.
wer kann mir sagen wohin ich mich mit meinem Anliegen wenden kann? Auf Mails kriege ich keine Antwort und am Telefon wird man abgewimmelt. Kennt jemand Anwälte die sich bei sowas auskennen? Meine Rechtschutz sollte sich auch mal auszahlen, weil solche Betrugsmaschen gehen gar nicht.
