Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Den WhatsApp-Kanal von Vodafone habe ich bereits ausprobiert. Dort erhielt ich jedoch folgende Mitteilung:
„Hallo, dieser Kanal ist für unsere Kund:innen reserviert, die wegen einer Hörschwäche oder einer anderen sensorischen Beeinträchtigung nicht telefonieren können. Halte bitte den Kanal für sie frei.“
Der Link in deiner Nachricht funktioniert leider nicht, sondern leitet mich lediglich auf die Startseite von vodafone.de weiter. Ich vermute, dass er ebenfalls zu einer Kontaktmöglichkeit über WhatsApp führen soll, kann dies aufgrund der fehlerhaften Weiterleitung jedoch nicht überprüfen.
Meine Kündigung erfolgte bereits am 11.08. und seither versuche ich, das erforderliche Dokument für die vorzeitige Vertragsbeendigung aufgrund meines Umzugs bei Vodafone einzureichen.
Ein Mitarbeiter der Hotline teilte mir am 11.08. mit, dass ich das Dokument an [email protected] senden soll. Von dieser Adresse erhalte ich jedoch jedes Mal nur einen Rückläufer.
Eine andere Mitarbeiterin der Hotline sagte mir anschließend, dass ich das Dokument ausschließlich über das Online-Formular hochladen könne. Auch dieser Upload funktioniert leider nicht. Ich bekomme jedes Mal die Fehlermeldung, dass der Upload momentan nicht möglich ist. Ich habe es inzwischen mit drei verschiedenen Browsern versucht.
Ich möchte lediglich ein Dokument zu meiner bereits erfolgten Kündigung einreichen. Wie soll ich dieses Vodafone nun zukommen lassen, wenn weder die mir genannte E-Mail-Adresse noch das Upload-Formular oder der WhatsApp-Kanal funktionieren?
Wie schwer kann man es eigentlich jemandem machen, ein simples Dokument einzureichen? Vodafone: JA!
