Moin, wir hatten zwei Tage nach unserem neuen Kabel-Vertrag schon Probleme mit unserem Router. Daraufhin haben wir bei Vodafone angerufen und uns wurde ein Techniker vorbeigeschickt, der uns auch bestätigte, dass die Internet Probleme vom Router stammen und nicht unser Verschulden waren. Dennoch wurden bei uns jetzt für den Techniker Einsatz 100 € auf die Rechnung gesetzt. Ich habe bereits an Vodafone geschrieben, wurde durch eine automatisierte Email aber nur an den digitalen Helfer weitergeleitet. Dort sollte ich meine Nummer angeben und zurückgerufen werden, was bis heute aber nicht geschehen ist. Kann mir jemand einen Rat geben, was ich jetzt noch machen könnte, um das Geld zurück zu bekommen.
