Hallo,
leider komme ich hier nicht weiter. Wäre schön, wenn jemand mit den entsprechenden Berechtigungen hier mal draufschauen könnte.
Was bisher geschah:
Ich habe einen 500/50Mbit Kabel Vertrag mit gemieteter 6490 FB. Das lief ein paar Jahre superstabil, keinerlei Unterbrechungen.
Seit ca. 2 Monaten startet die FB mehrmals die Woche unvermittelt neu (natürlich "immer" in Videokonferenzen mit Kunden).
Ich habe mich telefonisch an den Vodafone Support gewendet:
1. Call:
Werksreset durchführen -> Habe ich gemacht, keine Besserung
2. Call:
"Wir schauen es uns an" -> Es ist alles in Ordnung, Ticket zu
3. Call:
Ich habe nun vorgeschlagen, zum Test die FB zu ersetzen und explizit betont, dass ich hier keine Vertragsverlängerung möchte, solange das Problem besteht. -> "Ok, machen wir."
4. Paket erhalten:
FB 6660 kommt, incl. Tarifumstellung auf 1Gbit und Vertragsverlängerung
5. Call:
Ich will keine Vertragsverlängerung -> "Ok, wird rückgängig gemacht."
6. Email bekommen:
Widerruf der neuen Vertrags mit der Bitte die FB 6660 zurückzuschicken...
Ich weiß, Prozesse können manchmal schwierig sein. Da ich aber mit jedem Anruf bei Null anfangen muss, kommen wir so nicht weiter. Kann jemand hier bitte die gesamte Historie bewerten und das an der richtigen Stelle adressieren?
Vielen Dank!
Phil
