Hallo. Leider kann oder (so habe ich das Gefühl) will mir sorecht keiner Helfen. Leider gibt es nirgends die Möglichkeit sich zu beschwehren oder das Anliegen plausiebel zu erklären, ohne dass es die Standardantworten gibt.
Ich habe, aufgrund von Störungen, eine Fritzbox kostenlos bekommen, da die normale Kabelbox bei mir nie funktierte. Leider habe ich keine Rücksendeetikette gehabt, um den alten Router zurück zu schicken. Vor kurzem wurde mir 100 Euro Strafe berechnet. Daraufhin habe ich bei Ihnen angerufen und die Dame hat mir angeboten beide Geräte zurück zu schicken und ich bekomme dann ein neues Gerät, da ich ein Gerät von Ihnen haben muss. (Warum auch immer!!!)
Kurze Zeit später habe ich einen Brief erhalten, indem steht, dass ich für den Tausch 30 Euro bezahlen soll. Das sehe ich aber irgendwie nicht ein, da ich ja immernoch die schwarze Box zu Hause stehen habe und warum soll ich für etwas zahlen, was ich schon zu Hause habe???!?!?!?
Die nicht so nette Mitarbeiteren sagt mir heute am Telefon. DAS MUSS SO.
Leider verstehe ich das nicht. Warum wird man da bestraft? Ich wollte eigentlich keine Fritzbox. Das war ein Service von Ihnen. Jetzt werde ich dafür bestraft? Doppelt? Verstehe ich nicht. Leider habe ich seit Anfang an nur Probleme mit Ihrer Firma. 2 Jahre fast kein Internet. Mir wurde nie wirklich geholfen. Erst nach einem Umzug und der Fritzbox hatte ich endlich Internet. Wenn ich für jeden Tag ohne Internet Ihnen eine Rechnung schicken würde, wäre ich ein reicher Mann. Aber leider geht es so rum nicht. Sie werden nicht dafür bestraft, dass Sie Ihren Vertrag nicht erfüllt haben und mir ein einwandfreies Internet zu gewährleisten. Nein. Man wird am Telefon auch noch belogen und wenn man es aufdeckt, wird einfach aufgelegt. Leider wird bei Vodafone Kundenservice nicht groß geschrieben und man hat leider nicht einmal die Chance sich zu rechtfertigen. Den Beschwerdebrief, den ich Ihnen Ende letzten Jahres geschrieben habe, wurde nie beantwortet. Schade.
lg
Thomas Lisson
