Liebe Community,
am 22.08. oder 23.08.2024 habe ich bei Vodafone angerufen und um Unterstützung beim Kündigen des Vodafone-Vertags meiner Dienstwohnung gebeten. Die Mitarbeiterin der Hotline half mir durch den Kündigungsprozess.
Leider habe ich ihr die falsche Kundennummer für den falschen Vertrag gesagt und nun läuft anscheinend noch der Vertrag für die Dienstwohnung, in der längst neue Leute wohnen, und in meinem Zuhause habe ich seit ca. 3 Wochen kein Internet und kein Telefon mehr.
Wenn ich mich im Portal für meinen Vertrag zu Hause einlogge, steht da, dass der Vertrag beendet ist und die Daten bald gelöscht werden. Ich möchte aber meinen Vertrag und meine Telefonnummern gerne behalten. Und ich hätte sehr gerne wieder Internet.
Die Hotline verspricht immer wieder, mir zu helfen. Es passiert aber nichts.
Wie kann ich diese Kündigung rückgängig machen?
Einem Moderator gebe ich gerne genaue Informationen zu den Vertragsnummern.
Liebe Grüße
Wolle
