Kündigung wird unterschlagen

[Srover]

Hallo, ich möchte meinem Frust hier etwas Luft machen und hoffe sogar auf eine eventuelle Hilfestellung.

Kabel Vertrag stand vor dem Vertragsende, ich habe den Kundenservice, eine Woche vorher, angerufen ob man mir ein neues Angebot unterbreiten möchte.

Diese haben mir kein ansprechendes Angebot machen können, weshalb mitgeteilt wurde, das meine Kündigung bitte aufzunehmen ist.

Ich habe Tage später noch immer keine Kündigungsbestätigung erhalten, weshalb ich erneut kündigen wollte.

Melde mich zwei Tage vor Frist im Portal an und navigiere über Hilfe/Hilfe Startseite/Kündigung/ich möchte Kündigen/internet &Festnetz zu Kündige im Retouren Portal.

Dort angekommen habe ich Kabel & Internet/Bundesland/Vertrag Kündigen/ich will.meinen.Vertrag aus anderen Gründen kündigen ausgewählt.

Dann erscheint eine neue Seite mit 

Noch ein kleiner Schritt zur Kündigung

Dort soll der Persönliche Kündigungsberater angerufen werden, der einem nochmals ein neues Angebot machen soll.

In diesem Gespräch wurde mitgeteilt, dass man bereits erneut beraten wurde, man keinen. Euen Vertrag haben möchte und die Kündigung bitte aufzunehmen sei.

Daraufhin wurde wieder gewartet und es lag noch immer keine Kündigungsbestätigung vor.

Über Tobi würde mir mitgeteilt, dass sowas Mal. ne Woche dauern kann.

Abgewartet, nicht angekommen und erneut angerufen.

Rückmeldung es sei absolut nichts Vermerkt worden.

Ich finde es mittlerweile eine absolute Frechheit, dass man offenkundig kündigen möchte, dies über die sehr umständlichen bereitgestellten Möglichkeiten durchführt und diese scheinbar nicht akzeptiert werden.

Besonders dreist ist, dass einem.gessvt wird, es ist ja nicht nachweisbar was im Gespräch gesagt wurde.

Was soll bitte gesagt werden, wenn man kurz vor Vertragsabschluss mehrfach mit dem Kundenservice und dann nochmals mit der Kündigungshotline Telefoniert hat und kein neuer Vertrag abgeschlossen wurde?

Ich möchte natürlich nichts unterstellen aber auch die einseitige Preiserhöhung von 5€ war bereits nicht gerade seriös.

Dass jetzt die eigenen Kanäle zur Kündigung angezweifelt bzw. dort nichts verarbeitet wird ist bedenklich und wirkt mittlerweile leider systematisch.

Mittlerweile konnte mir geholfen werden, allerdings liegt die kündigung nun zwei Wochen hinter der ursprünglichen Kündigungsfrist.

[HausHelene]

Kündigungen sollten man die telefonisch machen, da du keinen Nachweis hast.

Bei Vodafone solltest du erst recht davon Abstand nehmen.

[Srover]

Grundsätzlich richtig, es ist dennoch Problematisch, wenn die eigenen Funktionen nicht bearbeitet werden und wirkt entsprechend bösartig.

Zudem ist es mittlerweile sogar gesetzlich Verpflichtend solche Funktionen einzubauen und zu akzeptieren.

Ich kann hier per Knopfdruck einen Vertrag abschließen und seit 2022 ist es eben vorgeschrieben, dass eine Kündigung ähnlich einfach durchführbar sein muss.

Ich gehe davon aus, dass soll hier Alibi mäßig die Funktion sein, welche ich genutzt habe.

Entsprechend wird sich hier halt nicht an §312k Abs. 2 BGB gehalten.

[tonschnoer1]

Zumal ja auch ein aufgezwungenes Telefongespräche für eine Kündigung gar nicht barrierefrei ist. Mein Bauchgefühl sagt mir, dass es auch einen Weg geben muss, eine Kündigung ohne Telefongespräch auszusprechen (siehe Bild). Unter "So gehts auch: Verträge hier kündigen" kann man ohne Telefongespräch mittels Formular kündigen. Dann hat man zumindest einen Screenshot.

[MasterScorpion]

Der Gesetzgeber hat sich eben nicht wirklich Gedanken über die Folgen eines "Kündigungsbuttons" gemacht.

Besonders wenn eine Kündigung keine Einbahnstraße ist was sie eigentlich sein sollte - siehe Kundenrückgewinnung.

Und da müssen wir jetzt auch realistisch und fair bleiben - auch Team Blue (vzbv hat mehrere solcher Fälle diverser Anbieter) möchte das du anrufst und die "Kündigung bestätigst"

Total bonkers

"dass es auch einen Weg geben muss, eine Kündigung ohne Telefongespräch auszusprechen"

Und diese Aussage - verdient *schlecht beraten*.

Es nennt sich Post - es hat über 30 Jahre Tadellos funktioniert.

Und es funktioniert noch immer.

Diese ganzen "Vereinfachungen" von Geschäftsprozessen sind nur notwendig weil der mentale Schimmel sich weiter ausbreitet.

Ich hab dann mal den Button im Footer ausprobiert -> Vertrag kündigen

Einfache Kündigung | vodafone.de

Wenn alle Infos ausgefüllt und abgeschickt darf man sich den Screen tatsächlich runterladen.

Und falls sich jemand wundert warum Screenshots mit einem 🤔 begutachtet werden.

Zwei PDFs im Anhang - und ja ich hab mir jetzt nicht die Mühe gemacht die passende Schriftart und Co rauszusuchen.

But you get my drift

Post - ca. 3,20€ - Atombomben sicher - done

[MasterScorpion]

Update:

Bei meiner abgeschickten "Kündigung" den echten Namen und Adresse benutzt - aber Bogus Vertragsdaten.

Und zu meiner Überraschung heute eine Mail bekommen mit einer "Kündigungsbestätigung"

Mit richtigen Vertragsdetails - also hat ein Mensch tatsächlich sich die Mühe gemacht die richtigen Infos rauszusuchen.

Oder das System arbeitet tatsächlich ... gut? 

Pandoras Box geöffnet - denn das wirft wieder so viele Fragen auf ... sehr viele Fragen.....