Hallo, ich möchte meinem Frust hier etwas Luft machen und hoffe sogar auf eine eventuelle Hilfestellung.
Kabel Vertrag stand vor dem Vertragsende, ich habe den Kundenservice, eine Woche vorher, angerufen ob man mir ein neues Angebot unterbreiten möchte.
Diese haben mir kein ansprechendes Angebot machen können, weshalb mitgeteilt wurde, das meine Kündigung bitte aufzunehmen ist.
Ich habe Tage später noch immer keine Kündigungsbestätigung erhalten, weshalb ich erneut kündigen wollte.
Melde mich zwei Tage vor Frist im Portal an und navigiere über Hilfe/Hilfe Startseite/Kündigung/ich möchte Kündigen/internet &Festnetz zu Kündige im Retouren Portal.
Dort angekommen habe ich Kabel & Internet/Bundesland/Vertrag Kündigen/ich will.meinen.Vertrag aus anderen Gründen kündigen ausgewählt.
Dann erscheint eine neue Seite mit
Noch ein kleiner Schritt zur Kündigung
Dort soll der Persönliche Kündigungsberater angerufen werden, der einem nochmals ein neues Angebot machen soll.
In diesem Gespräch wurde mitgeteilt, dass man bereits erneut beraten wurde, man keinen. Euen Vertrag haben möchte und die Kündigung bitte aufzunehmen sei.
Daraufhin wurde wieder gewartet und es lag noch immer keine Kündigungsbestätigung vor.
Über Tobi würde mir mitgeteilt, dass sowas Mal. ne Woche dauern kann.
Abgewartet, nicht angekommen und erneut angerufen.
Rückmeldung es sei absolut nichts Vermerkt worden.
Ich finde es mittlerweile eine absolute Frechheit, dass man offenkundig kündigen möchte, dies über die sehr umständlichen bereitgestellten Möglichkeiten durchführt und diese scheinbar nicht akzeptiert werden.
Besonders dreist ist, dass einem.gessvt wird, es ist ja nicht nachweisbar was im Gespräch gesagt wurde.
Was soll bitte gesagt werden, wenn man kurz vor Vertragsabschluss mehrfach mit dem Kundenservice und dann nochmals mit der Kündigungshotline Telefoniert hat und kein neuer Vertrag abgeschlossen wurde?
Ich möchte natürlich nichts unterstellen aber auch die einseitige Preiserhöhung von 5€ war bereits nicht gerade seriös.
Dass jetzt die eigenen Kanäle zur Kündigung angezweifelt bzw. dort nichts verarbeitet wird ist bedenklich und wirkt mittlerweile leider systematisch.
Mittlerweile konnte mir geholfen werden, allerdings liegt die kündigung nun zwei Wochen hinter der ursprünglichen Kündigungsfrist.
