Hallo, ich muss leider mal was los werden. Zum Problem komme ich gleich.
die Hotline ist leider zu 90% extrem schlecht. Jedesmal wenn ich dort Anrufe bekomme ich jemanden der kaum deutsch spricht, sehr leise am Telefon ist und nur Müll erzählt. Nachdem ich 200 mal erklärt hatte ( und langsam sauer wurde ) das es sich um ein kabel dsl handelt und zwar Probleme mit der Rechnung meine er nur ich muss eben was nachfragen. Wurde dann in die umzugsabteilung verbunden. Toll. Dann nochmal angerufen weil er meinte er könne mich nicht verbinden. Diesmal kam ich direkt in die mahnabteilung. Juhu. Er konnte mir vieles erklären was geholfen hatte. Super 👍
Dann wurde mein Anschluss wegen 1€ gedrosselt, ja 1€. Obwohl alles per Lastschrift abgebucht werden sollte und ja es wird auch so angezeigt) also nochmal angerufen und wurde freigeschaltet. (Hab aber kein Wort verstanden, weil wieder nur halbes deutsch)
jetzt steht seit einer Woche der Betrag wird in den nächsten Tag abgebucht. Also rief ich wieder an. Laut dem Mitarbeiter in der mahnabteilung. Da er auch kaum deutsch konnte dachte ich schon schlimmes. Da die Freischaltung nur eine Woche hielt fragte ich ihn ob ich nun Angst haben muss wegen weitere Sperrung bis das Geld abgebucht wird. Er meinte ja. Nachdem ich fragte ob er die Sperrung stoppen kann meinte er nein. Was komisch ist, weil die mahnabteilung es machen kann. Ich solle doch die aktuelle Rechnung überweisen mit den 1€. Dann passiert nichts. Dann überschneidet sich es wieder und hab wieder das Problem.
Daher jetzt mal Klartext es wird endlich mal Zeit für eine Hotline für die mahnabteilung (nicht Kundenservice) und wenn ihr schon Leute hinstellt dann bitte die auch was gelernt haben.
sry für das Luft machen aber es nervt nur noch.
jetzt aber zum Punkt. Kann man irgendwie die mahnabteilung ( und zwar die richtige) erreichen durch eine Telefonnummer oder sonstiges ? Es handelt sich doch nur um 1€ von einer Mahnung. Warum wurde sie nicht auf die aktuelle Rechnung mit draufgelegt.
