Gutschrift

[BennyHB89]

Hallo zusammen,

am 27.04. 2021 habe ich Vodafone gemeldet, dass ich zum 01.07.2021 umziehe. Vodafone bestätigte mir, dass dort mein Kabel Produkt zur Verfügung steht, und ich es weiterhin nutzen kann.

Als ich dann am 01.07.2021 in die Wohnung gezogen bin, stellte ich fest, dass die Kabelsteckdosen tot sind. Es kam ein Vodafone Techniker, der sagte, dass hier neue Kabel verlegt werden müssen, um das Produkt zu nutzen.

Der Hauseigentümer lehnte dies allerdings ab, deshalb musste ich Kabel leider kündigen.

Ich rief in der Hotline an, und ein Mitarbeiter bestätigte mir, das ich ein Sonderkündigungsrecht habe, da das Produkt in meiner Wohnung nicht zur Verfügung steht (Der Techniker hat dies bestätigt).

Also kündigte der Mitarbeiter mein Produkt, anschließend bin ich direkt zu Vodafone DSL gewechselt.

Ich erhielt eine Kündiungsbestätigung, das mein Kabel Produkt zum 15.07.2021 endet. Zusätzlich bestätigte mir der Mitarbeiter am Telefon, dass für den gesamten Juli keine Kosten für mich entstehen würden, und das ich die 39,99€ für den Umzugsservice wieder gutgeschrieben bekomme.

2 Tage später erhielt ich dann eine Kündigungsbestätigung für den 09.08.2021. 

Ich habe direkt bei der Hotline angerufen, und gefragt, warum mein Produkt denn nun bis zum 09.08.2021 läuft, und ob ich hier nun mit zusätzlichen Kosten rechnen müsste.

Der Mitarbeiter sagte mir, das das Vertragsende nun für den 09.08.2021 terminiert sei, damit Vodafone die Rufnummerübernahme durchführe könne. Es hätte sein können, dass die Rufnummermitnahme nicht klappt, wenn der neue DSL Vertrag am 03.08.2021 beginne, der alte Kabel Vertrag aber schon am 15.07.2021 gekündigt sei. Ich brauch aber keine Angst haben, es werden keine Kosten für mich entstehen.

Nun wurde mir aber nochmal anteilig für den August 01.08.2021-09.08.2021 das Kabel Produkt belastet, obwohl ich dies gar nicht nutzen konnte, und das Mietgerät auch schon längst wieder zurückgeschickt habe.

Wenn ich nun wieder in der Hotline anrufe, wird mir nur gesagt, dass mein Vertrag ja bis 08.09.2021 lief, und ich bis dann bezahlen MUSS, auch wenn ich das Produkt gar nicht besitze oder wahrnehmen kann.

Hat das so alles seine Richtigkeit? Ich habe ja auch eine Kündigungsbestätigung zum 15.07.2021 erhalten, warum bekomme ich dann 2 Tage später eine neue Kündigungsbestätigung zum 09.08.2021? 

Muss ich bis zum 09.08.2021 bezahlen, obwohl das Produkt bei mir zu Hause gar nicht zur Verfügung steht?

Kann mir hier eventuell ein Admin helfen?

Danke & Gruß

[CE38]

@BennyHB89 

Grundsätzlich musst du 3 Monate weiterzahlen, wenn die gebuchte Cable Leistung nicht zur Verfügung gestellt werden kann. Fuer marode KoaxKabel im Haus ist der Vermieter zuständig. Da hätte ich schon entsprechend reagiert - aber dies ist ein voellig anderes Thema. (Mangel in der Wohnung, Mietkuerzung und Co.)

Durch die Nutzung von Vodafone DSL mit Rufnummernportierung konnte mit der Portierung der Cable Vertrag frueher beendet werden (keine 3 Monate). Der Altanbieter kann auch nach bestätiger Kündigung den anteiligen Basispreis bis zur Rufnummernportierung berechnen.

[BennyHB89]

Hi,

ich bezweifel ja, dass ich eine Mietminderung durchkriege, nur weil kein Kabelinternet in meiner Wohnung zur Verfügung steht. Das kann dem Vermieter ja egal sein, wie ich mein Internet beziehe.

Außerdem bin ich beruflich aufs Internet angewiesen, und wer weiß, wie lange das dann dauert, bis dort vom Keller bis in den 2. OG das Kabel verlegt wurde.. 

Also kann ich mich dann mit meiner Kündigungsbestätigung zum 15.07.2021 an Vodafone wenden, dass ich quasi "nur" für den 01.07-15.07.2021 Kabel zahle? Ich verstehe halt nicht, warum ich erst eine Kündigungsbestätigung zum 15.07.2021 erhalte, und dann 2 Tage später bis 09.08.2021.

Außerdem verstehe ich nicht, warum mir dann in der Hotline falsche Informationen mitgeteilt werden, dass ich für diesen Zeitraum nicht zahlen muss ...

Vielen Dank für deine Antwort

Gruß

[CE38]

@BennyHB89 

Es kommt drauf an, was im Mietvertrag und Exposé steht. Eine Wohnung mit Cable (Kabel)- Anschluss muss auf dem aktuellen technischen Stand sein. Marode Gas-, Strom - und Wasserleitungen würdest du ja auch nicht tolerieren. Eine Wohnung mit Cable und / oder Fiber Anschluss hebt den Wert bei einer Vermietung oder Verkauf. Bei einer Anmietung immer fuer Klarheit sorgen - dem Vermieter sollte die Infrastruktur im Haus nicht egal sein.

Bei der Hotline hast du es meistens mit externen Call Centern zu tun. Verbindlich können die keine Auskünfte erteilen - das geht nur schriftlich direkt durch das jeweilige Vodafone Unternehmen.

Jetzt warte die Vodafone DSL-Rechnung ab. Dann sieht man, ob überhaupt eine "Doppelzahlung" für einige Tage im August 2021 erfolgt ist.

[Thomas]

Hallo BennyHB89,

der Vertrag hätte meiner Meinung nach auch am 15.07. beendet werden können. Es gab ja keine Möglichkeit ihn zu nutzen und die Rufnummern hätten trotzdem übertragen werden können. Ich kann da gerne mal drüber schauen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.  

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[BennyHB89]

Hi Thomas,

vielen Dank, PN ist raus

Danke & Gruß

[Thomas]

Hallo BennyHB89,

insgesamt ist eine Gutschrift von 34,98 Euro hinterlegt. Davon wurden bereits 19,99 Euro überwiesen. Der Rest erfolgt dann mit dem nächsten Rechnungslauf. Damit sollten die Kosten für Juli und August erledigt sein.

Grüße

Thomas

[BennyHB89]

Hi Thomas,

ich habe im Juli 19,99EUR Beitrag + 39,99EUR Umzugsservice gezahlt

im August 19,99EUR Beitrag.

Anschließend habe ich im August eine Gutschrift über 39,98EUR für den Umzugsservice erhalten, kurz darauf nochmal die Gutschrift i.H.v. 14,83EUR für den Zeitraum 09.08-31.08.2021.

Theoretisch, falls ich Juli und August nicht hätte zahlen sollen/müssen, würden noch 25,16EUR fehlen.

Danke & Gruß 

[Thomas · Accepted solution]

Hallo BennyHB89,

exakt gerechnet wäre noch vom 15.07.- 08.08 zu erstatten und das wären 16,12 Euro. Das kann ich gerne so hinterlegen.

Grüße

Thomas

[BennyHB89]

Hi Thomas,

das ist super, vielen lieben Dank!

Liebe Grüße