Freischaltung Kabel

[Rxbin]

Hallo,

am Donnerstag 23.05.2024 sollte mein Kabelinternetvertrag losgehen, aber die Freischaltung meiner Leitung funktioniert nicht. In dem Brief steht extra, dass kein Techniker kommen muss und ich das selbst machen kann. Seit 2 Tagen telefoniere ich regelmäßig mit dem Kundenservice und bekomme nur leere Versprechungen. Bei dem Letzten Mitarbeiter war ich sehr zuversichtlich, da er die MAC Adresse meines Routers weitergeleitet bzw. In das Ticket mit eingetragen hat. Es hieß dann, dass der Router mit der MAC Adresse freigeschaltet werden muss und das war’s, aber wieder seit 12 Stunden keine Nachricht oder Anruf von denen. Dabei scheint es sich um ein so kleines Problem zu handeln. Kann mir da jemand weiterhelfen, was ich tun kann?

LG Robin

[HausHelene]

Hast du einen Mietrouter oder ein eigenes Gerät?

Bei eigenem Gerät (Fritzbox): Modell und Artikel-Nr

[Rxbin]

Ich habe mir einen eigenen Router gekauft. Das wurde beim erstellen des Vertrags auch eingegeben. 
Modell ist: FRITZ!Box 6670 cable, die ist sogar sehr neu.

Artikelnummer: 2000 3047

[RobertP]

und aus welchem Bundesland kommst du?

[Rxbin]

Mecklenburg Vorpommern 

[RobertP]

in deinem Bundesland erfolgt die Aktivierung eigener Kabelrouter über das Aktivierungsportal 

poste mal Screenshots der Signalpegel 

zu finden unter Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle 

[Rxbin]

Auf dem Foto ist der erste Schritt den man machen soll zu erkennen, weiter als da komme ich nicht (Kabelverbindung wird hergestellt…). Ich kann nichtmal meine Kundennummer und den Aktivierungscode eingeben. Die Mitarbeiter von Vodafone meinten, dass mein Router freigeschaltet werden muss und das über die MAC Adresse. Aber seit Donnerstag ruft mich keiner von der „höhreren“ Technischen Abteilung an, die das freischalten sollen.

[HausHelene]

@RobertP  meint die Fritzbox

[Rxbin]

Hier die Fotos

[HausHelene]

Bitte einen normalen PC verwenden.

Das ist eine ewig lange Liste mit über 30 Einträgen und 5-6 Spalten