Hallo Nancy,
ich mach jetzt seit Tagen mit der Hotline rum und jeder erzählt und macht was anderes. Dann eure dämliche Trennung in der Hotline zwischen Mobilfunk und Kabel, obwohl die Rabatte bzw. Vertragsbestandteile zusammenhängen. Der eine weiß nicht was der andere macht.
Selten so einen schlechten Support erlebt. Um ehrlich zu sein ist das ein Witz, dass mir kein Mitarbeiter eine eindeutige und kumulierte Aussage zu meinen Vodafone-Produkten geben kann. Und das liegt nicht an den Mitarbeitern, die recht nett und hilfsbereit sind, sondern an euren organisatorischen Strukturen. Um es noch mal ganz klar auszudrücken, eurer Management der diese Strukturen verantwortet ist absolut dämlich und hat noch nie mit kundenanliegen zu tun gehabt.
Ich hab jetzt meine Konsequenzen gezogen und werde zur Konkurrenz wechseln, in der Hoffnung, dass dort die rechte Hand weiß was die Linke tut. Ist mir echt zu doof hier wochenlang rummachen zu müssen, weil ihr zu blöde seid eindeutig und vollständig zu kommunizieren.
Mit unfreundlichen Grüßen
ein Ex-Kunde
