Fehlerhafter Rechnungsbetrag

[AnnoyedAF]

Hi Liebe Community & Vodafone Team,

letzten Monat habe ich auf SEPA umgestellt, und obwohl bereits die Rechnung für Februar per überweisung gezahlt war, wurde der Betrag noch einmal abgebucht. Die Summe wurde zurückgebucht und meine Leitung gesperrt. Bei einem Telefonat konnte das Problem schnell gelöst werden, meine Leitung wurde wieder entsperrt und man versicherte mir das ich die 4€ für Rückbuchung + 10€ für Sperrung nicht zahlen müsse, da die Sperrung zu unrecht erfolgte. Jedoch wurden nun nur die 4€ gutgeschrieben, die 10€ wurden aber mit abgebucht. Telefonisch hat man mir leider nicht geholfen, bei 5 telefonaten erzählte man mir jedes mal etwas anderes.

Hat jemand bereits Erfahrung mit ähnlicher Problematik oder kann ggf. ein Servicemitarbeiter mir hierbei helfen und noch einmal gründlich den Verlauf prüfen? 

Telefonisch werde ich es nicht mehr versuchen, da hier jeder etwas anderes sagt und keiner die Übersicht über die Lage hat, geschweigedenn mir transparent darlegen kann warum ich nun die unrechtmäßige Sperrung zahlen soll, wenn im System vermerkt ist das die 4€ gutgeschrieben werden sollen da es ein Fehler seitens Vodafone war die Summe ein zweites mal einzuziehen, obwohl keine offenen forderungen bestanden.

Vielen Dank schonmal vorweg! 🙂

[Anett]

Hallo AnnoyedAF,

gern schau ich mir den Sachverhalt hat und entschuldige bitte, dass Dir an der Hotline nicht geholfen werden konnte. Bitte lass mir noch eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Bitte melde Dich dann nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

[AnnoyedAF]

Hallo Liebe Anett,

vielen Dank für das Hilfsangebot,

die erforderlichen Daten habe ich Ihnen gerade per PN zugesendet! 

Lg

[Stephan]

Hi AnnoyedAF,

danke für deine PN. Und gleich mal eines vorneweg: hier wird nicht gepushed!

Wir beantworten alle Anfragen chronologisch und da kann es zu Wartezeiten kommen. Gedulde dich also bitte, bis du dran bist.

Was dein eigentliches Anliegen angeht, so wurde bereits im Februar eine Gutschrift für die Rücklastschriftgebühr eingestellt. Diese Gutschrift siehst du auch auf der aktuellen Rechnung für März.

Da die Sperrung eine direkte Folge deiner Rückbuchung ist, kann ich bei der Pauschale zur Entsperrung des Anschlusses leider nichts für dich tun. Da habe ich hier leider keinerlei Handhabe.

Du könntest es gegebenenfalls noch einmal direkt übers Kontaktformular in deinem Kundenportal mit deinem Anliegen beim Kundendienst versuchen. Vielleicht findet sich dort aus Kulanz eine Lösung.

Gruß

Stephan

[AnnoyedAF]

Sorry für das Pushen, wusste nicht das man das hier nicht soll, kommt nicht mehr vor.

Die 4€ Gutschrift schön und gut, das Problem sind ja die trotzdem erhobenen 10€ ... Die Rückbuchung erfolgte nur, da kein Betrag offen war der eingezogen werden sollte, da die Rechnung bereits beglichen war. Telefonisch hatte man mir zugesagt die 10€ wie eben auch die 4€ nicht von mir zu verlangen da dies ein Fehler seitens Vodafone war den Rechbungsbetrag doppelt abzubuchen. Spricht man wirklich von Kulanz wenn man mir Kosten zurückerstattet die Aufgrund eines Fehlers von Vodafone zustande kamen? ... Deckt sich leider mit den Erfahrungen am Telefon. Mehr als Schade als Langjähriger Kunde so ausgenommen zu werden, und am Ende soll man Geduld zeigen und dankbar sein wenn man zu unrecht abgezogenes Geld zurückerhalten sollte (was auch in den Sternen steht anscheinend). 

Danke dennoch für Ihren Versuch zu helfen.

[CE38]

@AnnoyedAF 

Mit der Rückbuchung hast diesen gebührenpflichtigen Vorgang selber ausgelöst. Nach den Vertragsbedingungen statt Rückbuchung die Verrechnung / Gutschrift mit der Folgerechnung einfach abwarten - hätte Zeit und Geld gespart.

Eine Lastschriftrueckbuchung ist bei einem lfd. Vertrag immer die schlechteste Moeglichkeit, um eine Überzahlung, Gutschrift oder fehlerhafte Rechnung auszugleichen.

Im Monat der Umstellung auf SEPA macht es auch keinen Sinn, den Rechnungsbetrag zu ueberweisen. Je nach Buchungsfristen war der Ueberweisungsbetrag deinem Kundenkonto noch nicht gutgeschrieben - der Lastschrifteinzug durch die offene Position schon generiert.

[AnnoyedAF]

Danke für die Antwort CE38,

ich konnte leider nicht auf Verrechnung warten da ich andere Kosten zu decken habe und nicht einfach 50€ zuviel an Vodafone zahlen konnte in dem Monat...

Laut Vodafone war meine Überweisung eingetroffen, auf der Vodafone Seite stand ebenfalls das keine Kosten offen sind, also kann es sich nicht überschnitten haben, das hatte man mir mehrfach auch am telefon so bestätigen können. Ich verstehe das es automatismen gibt bei Vodafone die ich wohl getriggered habe, jedoch finde ich es falsch es zum Standard zu machen das der Kunde bei einem Fehler seitens Vodafone in Vorkasse gehen zu sollen und Geduld zu zeigen. Durch Covid habe ich finanziell einfach nicht die möglichkeit für solche spielereien. Auf SEPA wurde erst umgestellt nachdem man mich am telefon darauf hingewiesen hat das ich dies zur vereinfachung tun sollte. 

Danke auch Ihnen für den Versuch, ich warte nun einfach ab wie oben verlangt.

Lg

[CE38]

@AnnoyedAF 

Als du in Mein Vodafone nachgesehen hast, kann die SEPA-Lastschrift schon generiert worden sein.

War bei Eingang des SEPA Mandats bei Vodafone noch eine offene Position ?  Nur bei einem unausgeglichenen Kundenkonto wird ein Lastschrifteinzug generiert.

[AnnoyedAF]

Nein, am Tag der Erteilung des SEPA Mandates war das Saldo auf "Mein Vodafone" beglichen. Auch am Telefon hat man mir versichert das nichts abgezogen wird und das im System keine offenen Forderungen zu sehen sind. 

Wie auch erwähnt, lies sich die Sperrung schnell klären und dem Mitarbeiter war ersichtlich das alles bezahlt war zum Zeitpunkt der erneuten abbuchung, er sagte er vermerkt dies und das die insgesamt 14€ (4€ Rückbuchung + 10€ Sperrpauschale) nicht in Rechnung gestellt werden bzw.  Gutgeschrieben werden falls es zum Abzug kommt, da dies automatische Vorgänge sind auf die er keinen direkten Eingriff hat.

Bei weiteren Telefonaten war dies mal nachvollziehbar, mal nicht, je nachdem wen ich am Telefon hatte.

Lg

ps: Ich hätte sogar noch irgendwo verstanden wenn ich die 4€ für die Rückbuchung zahlen soll, da dies Arbeit erzeugt hat und ich ja anscheinend hätte warten sollen (was aus finanzieller Sicht nicht möglich war) auf verrechnung, aber die 10€ für eine Sperrung die erfolgte ohne ein offenes Saldo zu haben, ergibt in meinen Augen keinen Sinn.

[CE38]

@AnnoyedAF 

Eingang des SEPA Mandats erst bei ausgeglichenen Kundenkonto - trotzdem wird eine Lastschrift für eine beglichene Rechnung generiert. Da sollte m.E. Vodafone mal die verantwortlichen  IT'ler in die Pflicht nehmen.

Die Sperrung ist wegen der Lastschriftrueckgabe erfolgt und nicht wegen eines offenen Saldos.