Hallo zusammen.
Da ich von sowas fast keine Ahnung habe frage ich mal hier.
Es geht um folgendes :
Ich bin Bestandskunde und meine Mindestvertragslaufzeit war schon ein paar Monate abgelaufen. Also habe ich mir überlegt mich nach einem "besseren" Tarif umzusehen.
Bis jetzt bin und war ich immer mit der Leistung und Service zufrieden.
Also habe ich bei Vodafone angerufen.
Ein freundlicher Mitarbeiter beriet mich sehr gut und bot mir an in den CableMax1000 zu wechseln. Das würde 39 Euro anstatt meiner 49 Euro die ich jetzt bezahle kosten.
Ich musste anschließend einige Fragen beantworten die wohl aufgezeichnet wurden.
Am Anschluss sagte mir der Mitarbeiter dass ich die Bestellbestätigung sofort bekomme, die Auftragsbestätigung in ca 3-4 Werktagen.
Ich wartete eine Woche und nichts kam. Also rief ich nochmal an.
Am Telefon wurde mir gesagt dass dieser Wechsel nicht möglich wäre weil der nur für Neukunden gilt.
Ich sagte dass ich das schon etwas unfair gegenüber Bestandskunde finde, aber darauf wurde nicht eingegangen.
Und da ich kaum Ahnung habe glaubte ich das und wir entschieden und für einen anderen Tarif. Dieselbe Leistung. Halt nur 5 Euro teurer. Red Internet & phone cable.
Jetzt kam gestern der neue Router per Post. Und als ich den empfing unterhielt ich mich mit meinem Nachbarn darüber. Er fing an zu lachen und sagte mir dass ich veräppelt wurde weil er auch Bestandskunde ist und in den Cablemax Tarif gewechselt ist. Man müsste halt nur mit Kündigung drohen. Dann funktioniert es.
Und ich bin ehrlich gesagt etwas schockiert.
Was stimmt denn jetzt?
Muss man wirklich drohen und Lügen um Geld zu sparen?
Und wenn ja, warum werde ich von der Hotline absichtlich falsch beraten?
Gruss
Sven
