Erste Rechnung viel zu Hoch?

[Chitso]

Hallo.

Ich hab als Neukunde einen Internetanschluss übel Kabel bestellt.

Bei Vertragsabschluss wurde mir ein Rabatt angezeigt der mir sämtliche Kosten (Bereitstellung, Routerversand, Anschlussgebühren) erlassen sollte. Ich wäre dann auf eine Gutschrift von 10 Euro gekommen.

In der ersten 6 Monaten sollte ich dann nur 20 Euro pro Monat bezahlen.

Das Problem ist aber das die erste Rechnung jetzt bei über 150 Euro liegt.

Und ich weis nicht warum.

[DreiViertelFlo]

Die Frage ist ja auch, war es alles Rabatt berechtigt? Wenn du z. B in den letzten 3monaten mal Kunde warst bei Vodafone Kabel. Kriegst das alles nicht..

Was steht denn auf der Rechnung?

Was steht denn auf der Auftragsbestätigung? 

[CE38]

@Chitso 

Hast du dir die schriftliche Auftragsbestätigung nicht gruendlich durchgelesen ? Diese ist die Basis fuer deinen Vertrag. Eine Gutschrift von 10€ gleicht lediglich die Versandkosten aus - die Anschlusskosten von 69,99€ waeren dann z.B. nicht abgedeckt. Aber ohne schriftliche Auftragsbestätigung und Rechnung ist das alles nur Raetselraten. Die wichtigen Dokumente findest du übrigens auch in Mein Vodafone.

[Chitso]

Ich Hab keine Vodafone Produkte gehabt vorher.

In der steht folgendes:

RED Internet und Phone   Monatlich: 1-6. Monat 19,99  ab 7. Monat 49,99

Startguthaben 170 Euro

Aktivierung  69,99

Experten Sevice Einrichtung 89,99

----------------------------------------------------------------------

Die Rechnung beinhaltet:

Aktivierung  58,81

Experten Service Einrichtung 75,62

----------------------------------------------

abgebucht wurden 159,97 Euro

Wo ist das Startguthaben aufgelistet?

Wo sind die monatlichen Kosten für den Anschluss?

[Chitso]

In der AB steht folgendes:

RED Internet und Phone Monatlich: 1-6. Monat 19,99 ab 7. Monat 49,99

Startguthaben 170 Euro

Aktivierung 69,99

Experten Sevice Einrichtung 89,99

----------------------------------------------------------------------

Die Rechnung beinhaltet:

Aktivierung 58,81

Experten Service Einrichtung 75,62

----------------------------------------------

abgebucht wurden 159,97 Euro

Wo ist das Startguthaben aufgelistet?

Wo sind die monatlichen Kosten für den Anschluss?

[CE38 · Accepted solution]

@Chitso 

Du hast die Experten Service Einrichtung gebucht - die kostet natürlich extra. Auf der Rechnung steht neben den netto Preisen auch die 19% Umsatzsteuer- die kommt natürlich dazu.

Das Startguthaben wird anteilig in den nächsten Monaten mit den monatlichen Anschlusskosten (nicht die Einmalkosten) verrechnet. 

[Chitso]

Vielen Dank.

Das erklärt es natürlich.

Ich dachte das wird sofort mit allen Kosten verrechnet

Dann schau ich bei den nächsten Rechnungen mal wie genau das verrechnet wird.

[Jens-K]

Hallo Chitso,

da Du Deinen Beitrag bereits als "gelöst" markiert hast, schließe ich hiermit ab.

Gruß,

Jens