Sehr interessant ! Ich hab seit Montag, 01.06.26 ebenfalls ein totales Durcheinander nach einer normalen Vertragsbestellung. Hab bestellt, und am Dienstag die Hotline angerufen (da ich einen Techniker benötige). Dann meinte die Mitarbeiterin, dass der Auftrag vom 01.06. überhaupt nicht in Bearbeitung sei. Sie meinte dann, wäre am Besten den Vertrag nochmals am Telefon neu aufzusetzen (versicherte mir dabei, dass Cashback und Willkommensbonus normal enthalten sind). Somit wurde am 02.06. ein neuer Vertrag gemacht.
Am 03.06. rief ich dann wieder bei der Hotline an, wo ein anderer Mitarbeiter meinte, die Kollegin hätte nie einen neuen Auftrag anlegen dürfen und dass die Aussage ich würde dann beim Telefonvertrag ebenfalls Cashback erhalten schlichtweg falsch sei. Der Mitarbeiter konnte mir dann erstmals 2 Kundennummer auf meinen Namen nennen ! Er empfahl mir den Telefonvertrag zu widerrufen. Hab ich dann am 03.06. noch gemacht....und jetzt pass auf. Am Freitag, 05.06. kam dann auf einmal die Bestätigung der Stornierung, allerdings nicht für den Telefonvertrag, sondern für meinen Onlinevertrag (obwohl ich diese Kundennummer nicht angegeben hatte). Hab dann erneut bei der Hotline angerufen, da hieß es dann, dass mittlerweile GAR KEIN Auftrag mehr am laufen sei und ich sollte erneut online bestellen. Hab ich dann gemacht.....somit 3x bestellt.
Am Samstag kam dann schon der Router (wohl noch vom ersten Auftrag vom Montag) aber keine Ahnung was ich jetzt machen soll. Mir geht es wie Dir. Bei der Hotline fast kein Durchkommen, da beide Kundennummer (die ja wohl storniert sind) nicht mehr gehen. Post mit irgendeiner Nummer habe ich bis heute nie erhalten....
Ich sehe es wie Du. Da will man Kunde werden und offenbar ist das denen völlig egal ! Ich muss mich noch darum kümmern und erhalte von jedem Mitarbeiter andere Auskünfte. Auch im Vodafone Shop in meiner Stadt konnte mir nicht geholfen werden.
Hab hier am Freitag auch schon eine Frage gestellt, aber ist nicht veröffentlicht und auch keine Antwort bisher.
