Seit des kostenlosen Routertauschs vor drei Wochen auf eine Vodafone Station haben wir alle drei bis vier Tage nach sonst immer störungsfreiem Internet unter dem alten Router massive Probleme. Ich habe seitdem bereits vier Tickets eröffnet, viele Telefonate geführt und heute darum gebeten, meinen alten Router zu reaktivieren. Nachdem mir eine Mitarbeiterin zu Beginn empfohlen hatte, diesen erstmal zu behalten bis die Probleme mit dem neuen Gerät behoben sind, da die Probleme bereits nach zwei Tagen nach Einsatz des neuen Routers losgingen, habe ich den alten Router wie empfohlen nicht zurückgeschickt. Leider sagte mir heute ein Kollege aus dem Support dass die Reaktivierung nicht möglich sei, bevor ich nicht das andere Gerät zurückschicke. Dann wäre ich aber erstmal einige Tage komplett ohne Internet, was ziemlich ungünstig ist, wenn man auf Home Office angewiesen ist. Daher werde ich jetzt erstmal das alte Gerät zurückschicken in der Hoffnung, dass mir irgendwann weitergeholfen wird.
Die Probleme äußern sich in entweder extrem langsamen Internet oder Abbrüchen oder beides. Ich hatte mehrfach das Gerät auch wieder auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Manchmal klappt es nach komplett vom Strom nehmen dann wieder für ne halbe Stunde und dann wieder nicht. Vielleicht ein Montagsgerät. Aber ein Umtausch des Gerätes wurde mir leider auch auf Nachfrage noch nicht angeboten. Habt ihr Tipps wie hier zu verfahren ist? Meine Geduld ist leider ziemlich am Ende.
In den Protokolldateien stehen leider auch keine Fehler drin.
Fabian Gilles
