Aktivierungszeitpunkt bei neuem Vertrag

[mtn315]

Hallo liebes Forum,

ich habe einen neuen Vodafone/Unitymedia Internet Vertrag über check24 abgeschlossen und dort den 01.08.2021 als Vertragsbeginn angegeben, nun erreichte mich eine Bestätigungsmail von Vodafone/Unitymedia worin steht, dass mein Produkt wahrscheinlich am 21.07.2021 aktiviert werde.

Das bringt mir wenig, da ich zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht in der neuen Wohnung wohne. Ich würde gern den Vertragsbeginn sowie den Aktivierungszeitpunkt auf den 01.08.2021 legen komme aber in der Hotline nicht durch und finde sonst keine Kontaktmöglichkeit.

Wie gehe ich hierbei am besten vor?

Danke!

[Torsten]

Wende dich an Check24, die sind in deinem Fall der zuständige Vermittler.

[runzelpunzel · Accepted solution]

An check24 brauchst du dich nicht wenden. Was heißt denn du kommst nicht durch? Was passiert wenn du unter 0221 466 191 00 anrufst? 

[mtn315]

Danke für die Nummer! Habe es unter 0800 724 26 31 versucht und zwei mal über 20min gewartet. Bei der von dir genannten kam ich in unter 2min durch.

Der Vertrag beginnt wohl mit Annahme des Routers. Da dieser schon auf dem Versandweg ist konnte das nicht mehr geändert werden. Durch eine Verweigerung der Annahme oder Nichzustellbarkeit hätte man jedoch durch einen neuen Versand zu einem bestimmten Stichtag den Vertragsbeginn neu terminieren können.

So hat mir die Kundenberaterin aber einfach eine Rechnungsgutschrift für die Zeit in welcher ich den Vertrag nicht nutzen kann gegeben und wir haben dadurch eine gute Lösung gefunden.