Hallo Vodafone,
ich habe Internet & Telefon via Kabel von euch und bis vor einem Monat auch einen Handyvertrag, der inzwischen gekündigt und nicht mehr aktiv ist. Als ich den Handytarif damals abgeschlossen hatte, gab es automatisch den Gigakombi Vorteil "Mobile-Flat" dazu. Also vom Festnetz kostenlos ins Mobilfunknetz telefonieren. Nun wurden mir bereits 2x 9,99€ berechnet, obwohl ich das gar nicht haben möchte bzw. gar nicht bestellt habe. Warum wurde dieses Gigakombi-Extra nicht automatisch mit Vertragsende des Mobilfunks gestrichen ? Auch eine online Kündigung in "Mein Vodafone" war nicht möglich.
Deshalb habe ich der Rechnung 101081537723 am 21.09. schriftlich per E-Mail widersprochen. Da der Kundenservice scheinbar sehr träge ist, habe ich erst am 18.10. eine Kündigungsbestätigung erhalten, aber die Mobile-Flat wurde auch in der nächsten Rechnung wieder berechnet. Ebenfalls am 18.10. bekam ich eine Mail mit dem Hinweis dass ein neues Dokument in Mein Vodafone hinterlegt wäre. Klicke ich aber auf den Link wird kein Dokument gefunden...
Des Weiteren habe ich vom Handyvertrag noch ein Guthaben von 4,19€. Laut der Rechnung (120818119352) wird das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet. Nun gibt es aber keine nächste Rechnung, weil der Vertrag ja nicht mehr aktiv ist. Eine Auszahlung ist ebenfalls nicht erfolgt.
Also zusammengefasst schuldet ihr mir inzwischen €9,99 (101081537723 ) + €9,99 (101088737234) + €4,19 (120818119352) = €24,17 !
Und wenn ich mich schriftlich an Sie wende, möchte ich nicht angerufen werden, sondern auch eine schriftliche Antwort bekommen. Das ist auch so eine Unart bei großen Unternehmen geworden. Ein anständiges Kontaktformular das man leicht findet oder ein Chat mit echten Menschen wäre toll.
