Hallo,
wir hatten einen bestehenden Vodafone Kabel Vertrag, der auf meinen Mann Thomas lief. Vor ca. 3 Monaten bekamm mein Mann einen Anruf von Vodafone um einen neuen Vertrag abzuschließen. Der Vodafone Verkaufsagent sagte wenn der Vertrag auf Ihre Frau übertragen wird können Sie sich das erste Jah 20€/Monat sparen. Die Frage, ob die Rufnummer problemlos übertragen werden kann wurde bejaht von Vodafone (sonst hätten wir nicht gewechselt!) Am 20.10.18 - war der Umstallungstag. Wie vereinbart schickte mein Mann die Fritzbox zurück, ich baute die Neue ein. Alles funktionierte auf Anhieb - bis auf die Mitnahme der alten Rufnummer.
Ein Anruf bei Vodavone Service brachte Klarheit. Bei einem Wechsel bei Vodavone zu Vodafone kann die Rufnummer nicht übertragen werden. Ich fragte weiter wass wir tun können - die Dame meinte wenn wir Hartnäckig bleiben könnte der Übertrag funktionieren und sendete uns ein Portierungsformular, das wir ausgefüllt an Vodafone zurück sendeten.
Einen Tag Späte wurde die Portierung abgelehnt weil von Vodafone zu Vodafone geht nicht.
Ein Mail an die Vodafone Beschwerdestelle - selbes Ergebnis.
Aktuell haben wir es jetzt mit einer Vollmacht zum Rufnumernübertrag nochmals probiert aber noch keine Antwort erhalten.
Wir bitten um Unterstützung, da wir vom Vodafone Verkäufer reingelegt wurden und die altbekannte Nummer dadurch warscheindlich verloren haben.
Wir hätten den Vertrag nie abgeschlossen wenn wir richtig Informiert worden wären.
Gruß
Tanja
